TeamViewer — B2B SaaS-компания, разрабатывающая защищённое облачное программное обеспечение для удалённого доступа, удалённой поддержки и цифрового опыта сотрудников. Её платформа помогает ИТ-командам и компаниям контролировать, отслеживать и управлять конечными устройствами, автоматизировать устранение неисправностей и поддерживать работу сотрудников на передовой с помощью рабочих процессов дополненной реальности. TeamViewer обслуживает организации разного масштаба с помощью таких продуктов, как Tensor, DEX и Frontline, а также интеграций с Microsoft Intune, ServiceNow и Salesforce. В основе предложения компании лежит безопасное, соответствующее требованиям законодательства и масштабируемое управление устройствами.
Специалист службы поддержки клиентов со знанием итальянского языка в TeamViewer
Оказывайте клиентам TeamViewer поддержку на итальянском и английском языках, решая технические вопросы, помогая использовать программное обеспечение и работая с учетными записями. В задачи также входят демонстрации продуктов, подготовка индивидуальных предложений и сопровождение клиентов на протяжении всего пути взаимодействия.
Описание
- Оказывайте профессиональную поддержку по телефону, электронной почте, через тикеты и чат
- Обрабатывайте технические, административные вопросы и вопросы, связанные с учетными записями
- Консультируйте клиентов по использованию программного обеспечения, началу работы, лицензированию, подпискам, выставлению счетов и управлению учетными записями
- Изучайте проблемы клиентов, определяйте решения и четко объясняйте дальнейшие шаги
- Помогайте пользователям понимать решения TeamViewer и эффективно их использовать
- Проводите онлайн-демонстрации продуктов и объясняйте соответствующие функции
- Создавайте индивидуальные предложения и сопровождайте клиентов на протяжении всего пути взаимодействия с TeamViewer
- Взаимодействуйте с внутренними командами для решения запросов клиентов
- Постоянно помогайте улучшать клиентский опыт
- Развивайте прочные и долгосрочные отношения с клиентами
Требования
- Требуется свободное владение итальянским и английским языками; знание дополнительных языков будет преимуществом
- Подтвержденный интерес к технологиям, программному обеспечению и ИТ-среде
- Умение быстро осваивать программные продукты и объяснять технические концепции клиентам с разным уровнем подготовки
- Сильные навыки коммуникации, взаимодействия с клиентами и решения проблем, а также клиентоориентированный подход
- Готовность работать в средах Windows и macOS и осваивать новые технологии
- Способность помогать с техническими вопросами, началом работы, лицензированием, подписками, выставлением счетов и запросами по учетным записям
- Аналитический подход и способность совмещать технические и административные задачи
- Отличные навыки организации и расстановки приоритетов в динамичной рабочей среде
- Самостоятельность, любознательность и стремление к постоянному обучению и развитию
- Опыт работы в поддержке клиентов, технической поддержке, сфере SaaS, ИТ-услугах или на другой должности, предполагающей взаимодействие с клиентами, будет преимуществом
Преимущества
- Пакет вознаграждения и льгот, включая премию за достижение целей или продажи, а также регулярный пересмотр зарплаты
- Офисы с удобным доступом к общественному транспорту
- Специальные тарифы в местных фитнес-клубах
- Доступ к платформе Corporate Benefits с многочисленными скидками
- Регулярные командные мероприятия и общекорпоративные празднования
- Открытая культура без дресс-кода, регулярные общие собрания и встречи Leadership Lunch
- Гибкий гибридный формат работы
- Программа Work From Abroad, позволяющая работать до 40 дней за пределами страны заключения договора
- Онбординг в штаб-квартире для успешного начала работы
- Возможности для личного и профессионального развития
- Адаптации и поддержка на этапах подачи заявки и найма, включая собеседования и онбординг