TeamViewer este o companie B2B SaaS care dezvoltă software cloud securizat pentru acces la distanță, asistență la distanță și experiența digitală a angajaților. Platforma sa ajută echipele IT și întreprinderile să controleze, să monitorizeze și să gestioneze endpointurile, să automatizeze remedierea problemelor și să sprijine operațiunile angajaților din prima linie prin fluxuri de lucru bazate pe realitate augmentată. TeamViewer deservește organizații de diferite dimensiuni prin produse precum Tensor, DEX și Frontline, cu integrări precum Microsoft Intune, ServiceNow și Salesforce. Oferta companiei se concentrează pe gestionarea sigură, conformă și scalabilă a dispozitivelor.
Specialist suport clienți vorbitor de italiană la TeamViewer
Oferă asistență clienților TeamViewer în italiană și engleză, rezolvând probleme tehnice, îndrumând utilizarea software-ului și ajutând cu gestionarea conturilor. Rolul include și demonstrații de produs, oferte personalizate și asistență pentru clienți pe parcursul întregii lor experiențe cu TeamViewer.
Descriere
- Oferirea de asistență profesională prin telefon, e-mail, tichete și chat
- Gestionarea întrebărilor tehnice, administrative și legate de conturi
- Îndrumarea clienților în utilizarea software-ului, integrare, licențiere, abonamente, facturare și gestionarea conturilor
- Investigarea problemelor clienților, identificarea soluțiilor și explicarea clară a pașilor următori
- Ajutarea utilizatorilor să înțeleagă și să folosească eficient soluțiile software TeamViewer
- Susținerea de demonstrații online ale produselor și explicarea funcțiilor relevante
- Crearea de oferte personalizate și asigurarea asistenței pentru clienți pe parcursul experienței lor cu TeamViewer
- Colaborarea cu echipele interne pentru soluționarea solicitărilor clienților
- Contribuția la îmbunătățirea continuă a experienței clienților
- Dezvoltarea unor relații puternice și de lungă durată cu clienții
Cerințe
- Fluența în italiană și engleză este necesară; cunoașterea altor limbi constituie un avantaj
- Interes demonstrat pentru tehnologie, software și medii IT
- Capacitatea de a învăța rapid produse software și de a explica concepte tehnice clienților cu niveluri diferite de expertiză
- Abilități solide de comunicare, implicare a clienților și rezolvare a problemelor, cu o abordare orientată către client
- Confort în lucrul cu mediile Windows și macOS și învățarea unor tehnologii noi
- Capacitatea de a oferi asistență pentru întrebări tehnice, integrare, licențiere, abonamente, facturare și solicitări legate de conturi
- Abordare analitică și capacitatea de a echilibra responsabilitățile tehnice și administrative
- Abilități excelente de organizare și prioritizare într-un mediu dinamic
- Autonomie, curiozitate și angajament față de învățarea și dezvoltarea continuă
- Experiența în asistență pentru clienți, asistență tehnică, SaaS, servicii IT sau un alt rol cu interacțiune directă cu clienții constituie un avantaj
Beneficii
- Pachet de compensații și beneficii care include un bonus pentru performanța companiei sau vânzări și revizuiri periodice ale salariului
- Birouri cu acces convenabil la transportul public
- Tarife speciale la sălile de fitness locale
- Acces la o platformă Corporate Benefits cu numeroase reduceri
- Evenimente regulate de echipă și sărbători la nivelul întregii companii
- Cultură bazată pe ușa deschisă, fără cod vestimentar, precum și întâlniri frecvente cu toți angajații și prânzuri cu echipa de conducere
- Opțiuni de lucru hibrid
- Programul Work From Abroad, care oferă până la 40 de zile în afara țării în care este încheiat contractul
- Integrare la sediul central pentru a sprijini un început solid
- Oportunități de dezvoltare personală și profesională
- Ajustări și sprijin pe parcursul procesului de aplicare sau angajare, inclusiv la interviuri și integrare