TeamViewer on B2B SaaS-ettevõte, mis arendab turvalist pilvetarkvara kaugjuurdepääsuks, kaugtugiteenusteks ja digitaalseks töötajakogemuseks. Selle platvorm aitab IT-meeskondadel ja ettevõtetel lõppseadmeid juhtida, jälgida ja hallata, probleemide lahendamist automatiseerida ning toetada eesliinitöid liitreaalsusel põhinevate töövoogude kaudu. TeamViewer teenindab eri suurusega organisatsioone toodetega Tensor, DEX ja Frontline ning pakub integratsioone näiteks Microsoft Intune'i, ServiceNow' ja Salesforce'iga. Ettevõtte pakkumine keskendub turvalisele, nõuetele vastavale ja skaleeritavale seadmehaldusele.
Itaalia keelt kõnelev klienditoe spetsialist TeamVieweris
Toetad TeamVieweri kliente itaalia ja inglise keeles, lahendades tehnilisi probleeme, juhendades tarkvara kasutamisel ning aidates kontoga seotud küsimustes. Töö hõlmab ka tooteesitlusi, kohandatud pakkumisi ja kliendituge kogu kasutajateekonna vältel.
Kirjeldus
- Paku professionaalset tuge telefoni, e-posti, piletite ja vestluse kaudu
- Tegele tehniliste, halduslike ja kontoga seotud küsimustega
- Juhenda kliente tarkvara kasutamisel, juurutamisel, litsentside, tellimuste, arvelduse ja konto haldamisega seotud küsimustes
- Uuri klientide probleeme, leia lahendusi ja selgita järgmisi samme arusaadavalt
- Aita kasutajatel TeamVieweri tarkvaralahendusi mõista ja tõhusalt kasutada
- Korralda veebipõhiseid tooteesitlusi ja tutvusta asjakohaseid funktsioone
- Koosta kohandatud pakkumisi ja toeta kliente kogu nende TeamVieweri kasutajateekonna vältel
- Tee klientide päringute lahendamiseks koostööd sisemiste tiimidega
- Aita kliendikogemust pidevalt parandada
- Loo tugevaid ja pikaajalisi kliendisuhteid
Nõuded
- Nõutav on itaalia ja inglise keele valdamine; teiste keelte oskus tuleb kasuks
- Tõestatud huvi tehnoloogia, tarkvara ja IT-keskkondade vastu
- Oskus õppida tarkvaratooteid kiiresti ning selgitada tehnilisi mõisteid erineva teadmiste tasemega klientidele
- Head suhtlus-, kliendikaasamise ja probleemilahenduse oskused ning kliendikeskne lähenemine
- Valmidus töötada Windowsi ja macOS-i keskkondades ning õppida uusi tehnoloogiaid
- Võime aidata tehniliste küsimuste, juurutamise, litsentside, tellimuste, arvelduse ja kontoga seotud päringutega
- Analüütiline mõtteviis ning oskus tasakaalustada tehnilisi ja haldusülesandeid
- Väga head organiseerimis- ja prioriseerimisoskused kiire tempoga keskkonnas
- Iseseisev, uudishimulik ja pühendunud pidevale õppimisele ning arengule
- Kogemus klienditoe, tehnilise toe, SaaS-i, IT-teenuste või muu kliendisuhtlusega seotud töö vallas tuleb kasuks
Hüved
- Tasu- ja hüvitiste pakett, mis sisaldab ettevõtte tulemuse või müügiga seotud boonust ning regulaarseid palgaülevaatusi
- Kontorid, millel on mugav ühistranspordiühendus
- Soodushinnad kohalikes spordiklubides
- Juurdepääs Corporate Benefitsi platvormile, mis pakub arvukalt allahindlusi
- Regulaarsed tiimiüritused ja kogu ettevõtte ühised tähistamised
- Avatud kultuur ilma riietumisreegliteta ning sagedased kogu ettevõtte kohtumised ja Leadership Lunchid
- Hübriidtöö võimalus
- Work From Abroad programm, mis võimaldab töötada kuni 40 päeva väljaspool lepinguriiki
- Kohapealne sisseelamisprogramm peakontoris, et toetada tugevat algust
- Võimalused isiklikuks ja tööalaseks arenguks
- Kohandused ja tugi kandideerimis- või värbamisprotsessi ajal, sealhulgas intervjuudel ja sisseelamisel