A TeamViewer é uma empresa B2B de SaaS que desenvolve software seguro em nuvem para acesso remoto, suporte remoto e experiência digital dos colaboradores. Sua plataforma ajuda equipes de TI e empresas a controlar, monitorar e gerenciar endpoints, automatizar a correção de problemas e apoiar operações de linha de frente por meio de fluxos de trabalho de realidade aumentada. A TeamViewer atende organizações de diferentes portes com produtos como Tensor, DEX e Frontline, além de integrações com Microsoft Intune, ServiceNow e Salesforce. Sua oferta é centrada no gerenciamento seguro, em conformidade e escalável de dispositivos.
Especialista em suporte ao cliente em italiano na TeamViewer
Preste suporte aos clientes da TeamViewer em italiano e inglês, resolvendo problemas técnicos, orientando sobre o uso do software e ajudando com contas. A função também inclui demonstrações de produtos, ofertas personalizadas e suporte ao cliente durante toda a jornada de uso.
Descrição
- Prestar suporte profissional por telefone, e-mail, tickets e chat
- Lidar com dúvidas técnicas, administrativas e relacionadas a contas
- Orientar os clientes sobre o uso do software, integração, licenciamento, assinaturas, faturamento e gerenciamento de contas
- Investigar problemas dos clientes, determinar soluções e explicar claramente os próximos passos
- Ajudar os usuários a entender e utilizar efetivamente as soluções de software da TeamViewer
- Realizar demonstrações de produtos on-line e explicar os recursos relevantes
- Criar ofertas personalizadas e apoiar os clientes durante toda a jornada com a TeamViewer
- Trabalhar com equipes internas para resolver solicitações dos clientes
- Ajudar a melhorar continuamente a experiência do cliente
- Desenvolver relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes
Requisitos
- Fluência em italiano e inglês é obrigatória; outros idiomas são considerados um diferencial
- Interesse comprovado por tecnologia, software e ambientes de TI
- Capacidade de aprender rapidamente produtos de software e explicar conceitos técnicos a clientes com diferentes níveis de conhecimento
- Fortes habilidades de comunicação, relacionamento com clientes e resolução de problemas, com uma abordagem focada no cliente
- Conforto para trabalhar em ambientes Windows e macOS e aprender novas tecnologias
- Capacidade de auxiliar com questões técnicas, integração, licenciamento, assinaturas, faturamento e solicitações relacionadas a contas
- Abordagem analítica, com capacidade de equilibrar responsabilidades técnicas e administrativas
- Excelentes habilidades de organização e priorização em um ambiente dinâmico
- Perfil automotivado, curioso e comprometido com o aprendizado e o desenvolvimento contínuos
- Experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico, SaaS, serviços de TI ou outra função voltada ao cliente é um diferencial
Benefícios
- Pacote de remuneração e benefícios com bônus por resultados da empresa ou por vendas e revisões salariais regulares
- Escritórios com acesso conveniente ao transporte público
- Tarifas especiais para academias locais
- Acesso a uma plataforma de benefícios corporativos com inúmeros descontos
- Eventos regulares de equipe e celebrações em toda a empresa
- Cultura de portas abertas, sem código de vestimenta, além de reuniões gerais frequentes e Leadership Lunches
- Modelos de trabalho híbrido
- Programa Work From Abroad, que oferece até 40 dias fora do país de contratação
- Integração presencial na sede para apoiar um bom início
- Oportunidades de crescimento pessoal e profissional
- Adaptações e suporte durante o processo de candidatura ou contratação, incluindo entrevistas e integração