TeamViewer — B2B SaaS-компанія, що розробляє захищене хмарне програмне забезпечення для віддаленого доступу, віддаленої підтримки та цифрового досвіду працівників. Її платформа допомагає ІТ-командам і підприємствам контролювати, відстежувати та керувати кінцевими пристроями, автоматизувати усунення несправностей і підтримувати роботу співробітників на передовій за допомогою робочих процесів доповненої реальності. TeamViewer обслуговує організації різного масштабу за допомогою таких продуктів, як Tensor, DEX і Frontline, а також інтеграцій із Microsoft Intune, ServiceNow і Salesforce. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному, відповідному вимогам і масштабованому керуванні пристроями.
Фахівець із підтримки клієнтів зі знанням італійської мови в TeamViewer
Надавайте клієнтам TeamViewer підтримку італійською та англійською мовами, вирішуючи технічні питання, допомагаючи користуватися програмним забезпеченням і працюючи з обліковими записами. Роль також передбачає демонстрації продуктів, підготовку індивідуальних пропозицій і супровід клієнтів протягом усього шляху взаємодії.
Опис
- Надавайте професійну підтримку телефоном, електронною поштою, через тікети та чат
- Опрацьовуйте технічні, адміністративні питання та питання, пов’язані з обліковими записами
- Консультуйте клієнтів щодо використання програмного забезпечення, початку роботи, ліцензування, підписок, виставлення рахунків і керування обліковими записами
- Досліджуйте проблеми клієнтів, визначайте рішення та чітко пояснюйте подальші кроки
- Допомагайте користувачам розуміти рішення TeamViewer і ефективно їх використовувати
- Проводьте онлайн-демонстрації продуктів і пояснюйте відповідні функції
- Створюйте індивідуальні пропозиції та супроводжуйте клієнтів протягом усього шляху взаємодії з TeamViewer
- Співпрацюйте з внутрішніми командами для вирішення запитів клієнтів
- Постійно допомагайте покращувати клієнтський досвід
- Розвивайте міцні та довготривалі відносини з клієнтами
Вимоги
- Вільне володіння італійською та англійською мовами є обов’язковим; знання додаткових мов буде перевагою
- Підтверджений інтерес до технологій, програмного забезпечення та ІТ-середовища
- Уміння швидко опановувати програмні продукти й пояснювати технічні поняття клієнтам із різним рівнем підготовки
- Сильні навички комунікації, взаємодії з клієнтами та вирішення проблем, а також клієнтоорієнтований підхід
- Готовність працювати в середовищах Windows і macOS та опановувати нові технології
- Здатність допомагати з технічними питаннями, початком роботи, ліцензуванням, підписками, виставленням рахунків і запитами щодо облікових записів
- Аналітичний підхід і здатність поєднувати технічні та адміністративні обов’язки
- Відмінні навички організації та визначення пріоритетів у динамічному середовищі
- Самостійність, допитливість і прагнення до постійного навчання та розвитку
- Досвід роботи в підтримці клієнтів, технічній підтримці, сфері SaaS, ІТ-послугах або на іншій посаді, що передбачає взаємодію з клієнтами, буде перевагою
Переваги
- Пакет винагороди та пільг із премією за досягнення цілей або продажі та регулярним переглядом зарплати
- Офіси зі зручним доступом до громадського транспорту
- Спеціальні тарифи в місцевих фітнес-клубах
- Доступ до платформи Corporate Benefits із численними знижками
- Регулярні командні заходи та загальнокорпоративні святкування
- Відкрита культура без дрес-коду, регулярні загальні зустрічі та Leadership Lunch
- Гібридний формат роботи
- Програма Work From Abroad, що дає змогу працювати до 40 днів за межами країни укладення договору
- Онбординг у штаб-квартирі для успішного початку роботи
- Можливості для особистого та професійного розвитку
- Адаптації та підтримка під час подання заявки або працевлаштування, зокрема під час співбесід та онбордингу