TeamViewer er en B2B SaaS-virksomhed, der udvikler sikker cloudsoftware til fjernadgang, fjernsupport og digitale medarbejderoplevelser. Platformen hjælper IT-teams og virksomheder med at styre, overvåge og administrere slutpunkter, automatisere afhjælpning og understøtte frontlinjedrift gennem arbejdsgange med augmented reality. TeamViewer betjener organisationer af forskellig størrelse gennem produkter som Tensor, DEX og Frontline samt integrationer som Microsoft Intune, ServiceNow og Salesforce. Virksomhedens tilbud er centreret omkring sikker, kompatibel og skalerbar enhedsadministration.
Italiensktalende kundesupportspecialist hos TeamViewer
Hjælp TeamViewers kunder på italiensk og engelsk ved at løse tekniske problemer, vejlede i brugen af software og hjælpe med konti. Rollen omfatter også produktdemonstrationer, skræddersyede tilbud og kundesupport gennem hele brugerrejsen.
Beskrivelse
- Yde professionel support via telefon, e-mail, tickets og chat
- Håndtere tekniske, administrative og kontorelaterede spørgsmål
- Vejlede kunder i softwarebrug, onboarding, licenser, abonnementer, fakturering og kontoadministration
- Undersøge kundeproblemer, finde løsninger og forklare de næste skridt tydeligt
- Hjælpe brugere med at forstå og anvende TeamViewers softwareløsninger effektivt
- Afholde onlineproduktdemonstrationer og forklare relevante funktioner
- Udarbejde skræddersyede tilbud og støtte kunder gennem hele deres TeamViewer-rejse
- Samarbejde med interne teams om at løse kundehenvendelser
- Bidrage løbende til at forbedre kundeoplevelsen
- Opbygge stærke og langvarige kunderelationer
Krav
- Flydende italiensk og engelsk er et krav; yderligere sprog er en fordel
- Dokumenteret interesse for teknologi, software og IT-miljøer
- Evne til hurtigt at lære softwareprodukter og forklare tekniske begreber til kunder med forskellige ekspertiseniveauer
- Stærke kommunikations-, kundeengagements- og problemløsningsevner med en kundefokuseret tilgang
- Tryg ved at arbejde i Windows- og macOS-miljøer og lære nye teknologier
- Evne til at hjælpe med tekniske spørgsmål, onboarding, licenser, abonnementer, fakturering og kontohenvendelser
- Analytisk tilgang med evne til at balancere tekniske og administrative opgaver
- Fremragende organisations- og prioriteringsevner i et miljø med højt tempo
- Selvmotiveret, nysgerrig og engageret i løbende læring og udvikling
- Erfaring med kundesupport, teknisk support, SaaS, IT-tjenester eller en anden kundevendt rolle er en fordel
Fordele
- Kompensations- og fordelspakke med en bonus baseret på virksomhedens resultater eller salg samt regelmæssige løngennemgange
- Kontorer med nem adgang til offentlig transport
- Særlige priser på lokale fitnesscentre
- Adgang til en Corporate Benefits-platform med mange rabatter
- Regelmæssige teamevents og fælles virksomhedsfejringer
- Åben kultur uden dresscode samt hyppige all-hands-møder og Leadership Lunches
- Hybridarbejde
- Work From Abroad-program med mulighed for at arbejde op til 40 dage uden for ansættelseslandet
- Onboarding på hovedkontoret for at sikre en god start
- Muligheder for personlig og faglig udvikling
- Tilpasninger og støtte under ansøgnings- eller ansættelsesprocessen, herunder interviews og onboarding