TeamViewer es una empresa B2B de SaaS que desarrolla software seguro en la nube para el acceso remoto, la asistencia remota y la experiencia digital de los empleados. Su plataforma ayuda a los equipos de TI y a las empresas a controlar, supervisar y gestionar los dispositivos finales, automatizar la resolución de problemas y respaldar las operaciones de primera línea mediante flujos de trabajo de realidad aumentada. TeamViewer presta servicio a organizaciones de distintos tamaños a través de productos como Tensor, DEX y Frontline, con integraciones como Microsoft Intune, ServiceNow y Salesforce. Su oferta se centra en una gestión de dispositivos segura, conforme a la normativa y escalable.
Especialista de soporte al cliente de habla italiana en TeamViewer
Ayuda a los clientes de TeamViewer en italiano e inglés resolviendo problemas técnicos, guiándolos en el uso del software y asistiendo con sus cuentas. El puesto también incluye demostraciones de productos, ofertas personalizadas y soporte al cliente durante todo su recorrido como usuario.
Descripción
- Brindar soporte profesional por teléfono, correo electrónico, tickets y chat
- Gestionar consultas técnicas, administrativas y relacionadas con cuentas
- Guiar a los clientes en el uso del software, la incorporación, las licencias, las suscripciones, la facturación y la gestión de cuentas
- Investigar los problemas de los clientes, determinar soluciones y explicar claramente los siguientes pasos
- Ayudar a los usuarios a comprender y utilizar eficazmente las soluciones de software de TeamViewer
- Realizar demostraciones de productos en línea y explicar las funciones pertinentes
- Crear ofertas personalizadas y ayudar a los clientes durante todo su recorrido con TeamViewer
- Colaborar con equipos internos para resolver las solicitudes de los clientes
- Contribuir continuamente a mejorar la experiencia del cliente
- Desarrollar relaciones sólidas y duraderas con los clientes
Requisitos
- Se requiere dominio del italiano y el inglés; se valoran otros idiomas
- Interés demostrado por la tecnología, el software y los entornos de TI
- Capacidad para aprender rápidamente productos de software y explicar conceptos técnicos a clientes con distintos niveles de experiencia
- Sólidas habilidades de comunicación, interacción con clientes y resolución de problemas, con un enfoque centrado en el cliente
- Comodidad trabajando en entornos Windows y macOS y aprendiendo nuevas tecnologías
- Capacidad para ayudar con consultas técnicas, incorporación, licencias, suscripciones, facturación y solicitudes relacionadas con cuentas
- Enfoque analítico y capacidad para equilibrar responsabilidades técnicas y administrativas
- Excelentes habilidades de organización y priorización en un entorno dinámico
- Persona automotivada, curiosa y comprometida con el aprendizaje y el desarrollo continuos
- Se valora la experiencia en atención al cliente, soporte técnico, SaaS, servicios de TI u otro puesto de cara al cliente
Beneficios
- Paquete de remuneración y beneficios con un bono por logros de la empresa o por ventas y revisiones salariales periódicas
- Oficinas con fácil acceso al transporte público
- Tarifas especiales para gimnasios locales
- Acceso a una plataforma de beneficios corporativos con numerosos descuentos
- Eventos periódicos de equipo y celebraciones de toda la empresa
- Cultura de puertas abiertas sin código de vestimenta, además de reuniones generales y almuerzos frecuentes con el equipo directivo
- Modalidades de trabajo híbridas
- Programa Work From Abroad que ofrece hasta 40 días fuera del país de contratación
- Incorporación presencial en la sede central para facilitar un buen comienzo
- Oportunidades de crecimiento personal y profesional
- Adaptaciones y apoyo durante el proceso de solicitud o contratación, incluidas las entrevistas y la incorporación