TeamViewer är ett B2B SaaS-företag som utvecklar säker molnprogramvara för fjärråtkomst, fjärrsupport och digitala medarbetarupplevelser. Plattformen hjälper IT-team och företag att styra, övervaka och hantera slutpunkter, automatisera åtgärder och stödja verksamheter i frontlinjen genom arbetsflöden med förstärkt verklighet. TeamViewer betjänar organisationer av olika storlekar genom produkter som Tensor, DEX och Frontline, med integrationer som Microsoft Intune, ServiceNow och Salesforce. Erbjudandet är inriktat på säker, kompatibel och skalbar enhetshantering.
Italiensktalande kundsupportspecialist på TeamViewer
Stöd TeamViewers kunder på italienska och engelska genom att lösa tekniska problem, vägleda i programanvändning och hjälpa till med konton. Rollen omfattar även produktdemonstrationer, anpassade erbjudanden och kundsupport genom hela användarresan.
Beskrivning
- Ge professionell support via telefon, e-post, ärenden och chatt
- Hantera tekniska, administrativa och kontorelaterade frågor
- Vägled kunder i programanvändning, introduktion, licenser, abonnemang, fakturering och kontohantering
- Undersök kundproblem, fastställ lösningar och förklara nästa steg tydligt
- Hjälp användare att förstå och effektivt använda TeamViewers programvarulösningar
- Genomför produktdemonstrationer online och förklara relevanta funktioner
- Skapa anpassade erbjudanden och stöd kunder genom hela deras TeamViewer-resa
- Samarbeta med interna team för att lösa kundärenden
- Bidra kontinuerligt till att förbättra kundupplevelsen
- Utveckla starka och långvariga kundrelationer
Krav
- Flytande italienska och engelska krävs; ytterligare språk är meriterande
- Visat intresse för teknik, programvara och IT-miljöer
- Förmåga att snabbt lära sig programvaruprodukter och förklara tekniska begrepp för kunder med olika kunskapsnivåer
- Stark kommunikations-, kundengagemangs- och problemlösningsförmåga med ett kundfokuserat arbetssätt
- Bekväm med att arbeta i Windows- och macOS-miljöer och lära sig ny teknik
- Förmåga att hjälpa till med tekniska frågor, introduktion, licenser, abonnemang, fakturering och kontoärenden
- Analytiskt arbetssätt med förmåga att balansera tekniska och administrativa uppgifter
- Utmärkt organisations- och prioriteringsförmåga i en dynamisk miljö
- Självmotiverad, nyfiken och engagerad i kontinuerligt lärande och utveckling
- Erfarenhet av kundsupport, teknisk support, SaaS, IT-tjänster eller annan kundnära roll är meriterande
Förmåner
- Kompensations- och förmånspaket med bonus kopplad till företagets resultat eller försäljning samt regelbundna lönerevisioner
- Kontor med bekväm tillgång till kollektivtrafik
- Förmånliga priser på lokala gym
- Tillgång till plattformen Corporate Benefits med många rabatter
- Regelbundna teamevenemang och företagsgemensamma firanden
- Öppen kultur utan klädkod samt regelbundna all-hands-möten och Leadership Lunches
- Hybridarbete
- Work From Abroad-program med möjlighet att arbeta upp till 40 dagar utanför avtalslandet
- Introduktion på huvudkontoret för att ge en bra start
- Möjligheter till personlig och yrkesmässig utveckling
- Anpassningar och stöd under ansöknings- eller rekryteringsprocessen, inklusive intervjuer och introduktion