TeamViewer er et B2B SaaS-selskap som utvikler sikker skyprogramvare for fjerntilgang, fjernsupport og digitale medarbeideropplevelser. Plattformen hjelper IT-team og virksomheter med å styre, overvåke og administrere endepunkter, automatisere utbedring og støtte førstelinjeoperasjoner gjennom arbeidsflyter med utvidet virkelighet. TeamViewer betjener organisasjoner av ulik størrelse gjennom produkter som Tensor, DEX og Frontline, med integrasjoner som Microsoft Intune, ServiceNow og Salesforce. Tilbudet er rettet mot sikker, kompatibel og skalerbar enhetsadministrasjon.
Italiensktalende kundesupportspesialist hos TeamViewer
Hjelp TeamViewers kunder på italiensk og engelsk ved å løse tekniske problemer, veilede i programvarebruk og bistå med kontoer. Rollen omfatter også produktdemonstrasjoner, tilpassede tilbud og kundestøtte gjennom hele brukerreisen.
Beskrivelse
- Yte profesjonell support via telefon, e-post, saker og chat
- Håndtere tekniske, administrative og kontorelaterte spørsmål
- Veilede kunder i programvarebruk, onboarding, lisenser, abonnementer, fakturering og kontoadministrasjon
- Undersøke kundeproblemer, finne løsninger og forklare neste steg tydelig
- Hjelpe brukere med å forstå og bruke TeamViewers programvareløsninger effektivt
- Gjennomføre produktdemonstrasjoner på nett og forklare relevante funksjoner
- Utarbeide tilpassede tilbud og støtte kunder gjennom hele TeamViewer-reisen
- Samarbeide med interne team for å løse kundehenvendelser
- Bidra kontinuerlig til å forbedre kundeopplevelsen
- Utvikle sterke og langvarige kunderelasjoner
Krav
- Flytende italiensk og engelsk er et krav; flere språk er en fordel
- Dokumentert interesse for teknologi, programvare og IT-miljøer
- Evne til å lære programvareprodukter raskt og forklare tekniske konsepter til kunder med ulikt kompetansenivå
- Gode kommunikasjons-, kundeengasjements- og problemløsningsevner med en kundefokusert tilnærming
- Komfortabel med å jobbe i Windows- og macOS-miljøer og lære nye teknologier
- Evne til å bistå med tekniske spørsmål, onboarding, lisenser, abonnementer, fakturering og kontoforespørsler
- Analytisk tilnærming med evne til å balansere tekniske og administrative oppgaver
- Svært gode organisasjons- og prioriteringsevner i et hektisk miljø
- Selvmotivert, nysgjerrig og engasjert i kontinuerlig læring og utvikling
- Erfaring med kundesupport, teknisk support, SaaS, IT-tjenester eller en annen kunderettet rolle er en fordel
Fordeler
- Kompensasjons- og fordelspakke med bonus knyttet til selskapets resultater eller salg samt regelmessige lønnsvurderinger
- Kontorer med enkel tilgang til offentlig transport
- Spesialpriser på lokale treningssentre
- Tilgang til en Corporate Benefits-plattform med mange rabatter
- Regelmessige teamarrangementer og feiringer for hele selskapet
- Åpen kultur uten kleskode samt hyppige allmøter og Leadership Lunches
- Hybridarbeid
- Work From Abroad-program med mulighet til å jobbe opptil 40 dager utenfor ansettelseslandet
- Onboarding på hovedkontoret for å gi en god start
- Muligheter for personlig og faglig utvikling
- Tilpasninger og støtte under søknads- eller ansettelsesprosessen, inkludert intervjuer og onboarding