TeamViewer 意大利语客户支持专员
使用意大利语和英语为 TeamViewer 客户提供支持，解决技术问题、指导软件使用并协助处理账户事务。 该职位还包括产品演示、定制化报价，以及在整个用户使用历程中提供客户支持。
描述
- 通过电话、电子邮件、工单和聊天提供专业支持
- 处理技术、行政及账户相关问题
- 指导客户使用软件，并协助处理入门培训、许可、订阅、开票和账户管理事宜
- 调查客户问题、确定解决方案，并清晰说明后续步骤
- 帮助用户理解并有效使用 TeamViewer 软件解决方案
- 开展在线产品演示并讲解相关功能
- 制定定制化报价，并在客户使用 TeamViewer 的整个过程中提供支持
- 与内部团队合作解决客户请求
- 持续帮助改善客户体验
- 建立牢固而持久的客户关系
任职要求
- 必须流利使用意大利语和英语；掌握其他语言者优先
- 对技术、软件和 IT 环境有明确兴趣
- 能够快速学习软件产品，并向不同专业水平的客户解释技术概念
- 具备出色的沟通、客户互动和问题解决能力，并以客户为中心
- 能够在 Windows 和 macOS 环境中工作，并愿意学习新技术
- 能够协助处理技术问题、入门培训、许可、订阅、开票和账户请求
- 具备分析能力，能够平衡技术和行政职责
- 在快节奏环境中具备出色的组织和优先级管理能力
- 积极主动、富有好奇心，并致力于持续学习和发展
- 拥有客户支持、技术支持、SaaS、IT 服务或其他面向客户岗位的经验者优先
福利待遇
- 薪酬和福利方案，包括公司业绩或销售奖金以及定期薪资评审
- 办公地点公共交通便利
- 当地健身房特别优惠
- 可使用 Corporate Benefits 平台，享受众多折扣
- 定期举办团队活动和全公司庆祝活动
- 开放式文化，无着装要求，并经常举行全员会议和领导午餐会
- 混合办公安排
- Work From Abroad 计划，允许每年在签约国家以外工作最多 40 天
- 在总部进行现场入职培训，帮助顺利开始工作
- 个人和职业成长机会
- 在申请或招聘过程中提供调整和支持，包括面试和入职培训