TeamViewer je B2B SaaS společnost, která vyvíjí bezpečný cloudový software pro vzdálený přístup, vzdálenou podporu a digitální zkušenost zaměstnanců. Její platforma pomáhá IT týmům a podnikům kontrolovat, monitorovat a spravovat koncová zařízení, automatizovat nápravu problémů a podporovat provoz pracovníků v první linii prostřednictvím pracovních postupů využívajících rozšířenou realitu. TeamViewer slouží organizacím různé velikosti prostřednictvím produktů, jako jsou Tensor, DEX a Frontline, a díky integracím s nástroji Microsoft Intune, ServiceNow a Salesforce. Nabídka společnosti je zaměřena na bezpečnou, vyhovující předpisům a škálovatelnou správu zařízení.
Specialista zákaznické podpory se znalostí italštiny ve společnosti TeamViewer
Poskytujte zákazníkům TeamViewer podporu v italštině a angličtině, řešte technické problémy, pomáhejte s používáním softwaru a spravujte zákaznické účty. Součástí role jsou také produktové ukázky, příprava nabídek na míru a podpora zákazníků během celé jejich spolupráce s TeamViewer.
Popis
- Poskytujte profesionální podporu po telefonu, e-mailem, prostřednictvím tiketů a chatu
- Řešte technické, administrativní a účtové dotazy
- Veďte zákazníky při používání softwaru, zahájení práce, licencování, předplatném, fakturaci a správě účtů
- Prověřujte problémy zákazníků, určujte řešení a srozumitelně vysvětlujte další kroky
- Pomáhejte uživatelům porozumět softwarovým řešením TeamViewer a efektivně je využívat
- Provádějte online ukázky produktů a vysvětlujte relevantní funkce
- Vytvářejte nabídky na míru a podporujte zákazníky během celé jejich spolupráce s TeamViewer
- Spolupracujte s interními týmy na řešení požadavků zákazníků
- Průběžně pomáhejte zlepšovat zákaznickou zkušenost
- Budujte pevné a dlouhodobé vztahy se zákazníky
Požadavky
- Požaduje se plynulá italština a angličtina; znalost dalších jazyků je výhodou
- Prokazatelný zájem o technologie, software a IT prostředí
- Schopnost rychle se učit softwarové produkty a vysvětlovat technické koncepty zákazníkům s různou úrovní znalostí
- Silné komunikační, zákaznické a analytické schopnosti a přístup zaměřený na zákazníka
- Ochota pracovat v prostředí Windows a macOS a učit se nové technologie
- Schopnost pomáhat s technickými dotazy, zahájením práce, licencováním, předplatným, fakturací a požadavky týkajícími se účtů
- Analytický přístup a schopnost vyvažovat technické a administrativní úkoly
- Výborné organizační schopnosti a schopnost stanovovat priority v rychle se měnícím prostředí
- Samostatnost, zvídavost a odhodlání k průběžnému učení a rozvoji
- Zkušenost se zákaznickou podporou, technickou podporou, SaaS, IT službami nebo jinou rolí zaměřenou na zákazníky je výhodou
Benefity
- Balíček odměn a benefitů s prémií za dosažení cílů nebo prodejními výsledky a pravidelným hodnocením mzdy
- Kanceláře s pohodlným přístupem k veřejné dopravě
- Zvýhodněné sazby v místních fitness centrech
- Přístup k platformě Corporate Benefits s řadou slev
- Pravidelné týmové akce a celofiremní oslavy
- Otevřená kultura bez dress code, častá celofiremní setkání a Leadership Lunch
- Hybridní způsob práce
- Program Work From Abroad umožňující pracovat až 40 dní mimo zemi, ve které je uzavřena pracovní smlouva
- Onboarding přímo v centrále, který usnadní úspěšný začátek
- Příležitosti k osobnímu a profesnímu růstu
- Úpravy a podpora během žádosti o zaměstnání nebo náborového procesu, včetně pohovorů a onboardingu