TeamViewer è un’azienda B2B di software SaaS che sviluppa soluzioni cloud sicure per l’accesso remoto, il supporto remoto e l’esperienza digitale dei dipendenti. La sua piattaforma aiuta i team IT e le imprese a controllare, monitorare e gestire gli endpoint, automatizzare la risoluzione dei problemi e supportare le operazioni in prima linea attraverso flussi di lavoro in realtà aumentata. TeamViewer serve organizzazioni di diverse dimensioni con prodotti come Tensor, DEX e Frontline, oltre a integrazioni come Microsoft Intune, ServiceNow e Salesforce. La sua offerta è incentrata su una gestione dei dispositivi sicura, conforme e scalabile.
Specialista dell’assistenza clienti in lingua italiana presso TeamViewer
Supporta i clienti TeamViewer in italiano e inglese risolvendo problemi tecnici, guidandoli nell’uso del software e assistendoli nella gestione degli account. Il ruolo comprende anche dimostrazioni dei prodotti, offerte personalizzate e assistenza ai clienti durante tutto il loro percorso con TeamViewer.
Descrizione
- Fornire assistenza professionale tramite telefono, e-mail, ticket e chat
- Gestire domande tecniche, amministrative e relative agli account
- Guidare i clienti nell’uso del software, nell’onboarding, nelle licenze, negli abbonamenti, nella fatturazione e nella gestione degli account
- Esaminare i problemi dei clienti, individuare le soluzioni e spiegare chiaramente i passaggi successivi
- Aiutare gli utenti a comprendere e utilizzare efficacemente le soluzioni software TeamViewer
- Condurre dimostrazioni dei prodotti online e spiegare le funzionalità pertinenti
- Creare offerte personalizzate e assistere i clienti durante tutto il loro percorso con TeamViewer
- Collaborare con i team interni per risolvere le richieste dei clienti
- Contribuire al miglioramento continuo dell’esperienza del cliente
- Sviluppare relazioni solide e durature con i clienti
Requisiti
- È richiesta la conoscenza fluente dell’italiano e dell’inglese; la conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio
- Interesse dimostrato per la tecnologia, il software e gli ambienti IT
- Capacità di apprendere rapidamente i prodotti software e spiegare concetti tecnici a clienti con diversi livelli di competenza
- Spiccate capacità comunicative, di coinvolgimento dei clienti e di risoluzione dei problemi, con un approccio orientato al cliente
- Disponibilità a lavorare in ambienti Windows e macOS e ad apprendere nuove tecnologie
- Capacità di assistere i clienti per domande tecniche, onboarding, licenze, abbonamenti, fatturazione e richieste relative agli account
- Approccio analitico e capacità di bilanciare responsabilità tecniche e amministrative
- Eccellenti capacità organizzative e di definizione delle priorità in un ambiente dinamico
- Persona autonoma, curiosa e impegnata nell’apprendimento e nello sviluppo continui
- L’esperienza nell’assistenza clienti, nel supporto tecnico, nel SaaS, nei servizi IT o in un altro ruolo a contatto con i clienti costituisce un vantaggio
Benefit
- Pacchetto retributivo e di benefit con bonus legato ai risultati aziendali o alle vendite e revisioni salariali regolari
- Uffici comodamente raggiungibili con i mezzi pubblici
- Tariffe speciali per le palestre locali
- Accesso a una piattaforma di benefit aziendali con numerosi sconti
- Eventi periodici del team e celebrazioni aziendali
- Cultura della porta aperta senza codice di abbigliamento, oltre a frequenti riunioni plenarie e Leadership Lunches
- Modalità di lavoro ibride
- Programma Work From Abroad che offre fino a 40 giorni al di fuori del Paese di assunzione
- Onboarding in presenza presso la sede centrale per favorire un buon inizio
- Opportunità di crescita personale e professionale
- Adeguamenti e supporto durante il processo di candidatura o assunzione, inclusi colloqui e onboarding