TeamViewer adalah perusahaan SaaS B2B yang mengembangkan perangkat lunak cloud yang aman untuk akses jarak jauh, dukungan jarak jauh, dan pengalaman digital karyawan. Platformnya membantu tim TI dan perusahaan mengendalikan, memantau, dan mengelola endpoint, mengotomatiskan pemulihan, serta mendukung operasional lini depan melalui alur kerja augmented reality. TeamViewer melayani organisasi dengan berbagai ukuran melalui produk seperti Tensor, DEX, dan Frontline, dengan integrasi seperti Microsoft Intune, ServiceNow, dan Salesforce. Penawarannya berfokus pada manajemen perangkat yang aman, patuh terhadap peraturan, dan dapat diskalakan.
Spesialis Dukungan Pelanggan Berbahasa Italia di TeamViewer
Mendukung pelanggan TeamViewer dalam bahasa Italia dan Inggris dengan menyelesaikan masalah teknis, memandu penggunaan perangkat lunak, dan membantu urusan akun. Peran ini juga mencakup demonstrasi produk, penawaran yang disesuaikan, serta dukungan pelanggan sepanjang perjalanan pengguna.
Deskripsi
- Memberikan dukungan profesional melalui telepon, email, tiket, dan obrolan
- Menangani pertanyaan teknis, administratif, dan terkait akun
- Memandu pelanggan dalam penggunaan perangkat lunak, orientasi awal, lisensi, langganan, penagihan, dan pengelolaan akun
- Menyelidiki masalah pelanggan, menentukan solusi, dan menjelaskan langkah berikutnya dengan jelas
- Membantu pengguna memahami dan memanfaatkan solusi perangkat lunak TeamViewer secara efektif
- Melakukan demonstrasi produk secara daring dan menjelaskan fitur yang relevan
- Membuat penawaran yang disesuaikan dan mendukung pelanggan sepanjang perjalanan mereka bersama TeamViewer
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan permintaan pelanggan
- Membantu meningkatkan pengalaman pelanggan secara berkelanjutan
- Membangun hubungan pelanggan yang kuat dan langgeng
Persyaratan
- Kemampuan berbahasa Italia dan Inggris dengan lancar wajib dimiliki; bahasa tambahan menjadi nilai tambah
- Menunjukkan minat terhadap teknologi, perangkat lunak, dan lingkungan TI
- Mampu mempelajari produk perangkat lunak dengan cepat dan menjelaskan konsep teknis kepada pelanggan dengan tingkat keahlian yang beragam
- Memiliki kemampuan komunikasi, keterlibatan pelanggan, dan pemecahan masalah yang kuat dengan pendekatan yang berfokus pada pelanggan
- Nyaman bekerja dalam lingkungan Windows dan macOS serta mempelajari teknologi baru
- Mampu membantu menangani pertanyaan teknis, orientasi awal, lisensi, langganan, penagihan, dan permintaan terkait akun
- Memiliki pendekatan analitis serta mampu menyeimbangkan tanggung jawab teknis dan administratif
- Memiliki kemampuan organisasi dan penentuan prioritas yang sangat baik dalam lingkungan kerja yang dinamis
- Mandiri, ingin tahu, dan berkomitmen untuk terus belajar serta berkembang
- Pengalaman dalam dukungan pelanggan, dukungan teknis, SaaS, layanan TI, atau peran lain yang berhadapan langsung dengan pelanggan menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Paket kompensasi dan tunjangan dengan bonus pencapaian perusahaan atau bonus penjualan serta peninjauan gaji secara berkala
- Kantor dengan akses transportasi umum yang mudah
- Tarif khusus untuk pusat kebugaran setempat
- Akses ke platform Corporate Benefits dengan berbagai diskon
- Acara tim dan perayaan seluruh perusahaan yang rutin
- Budaya pintu terbuka tanpa aturan berpakaian, ditambah rapat seluruh perusahaan dan Leadership Lunch yang rutin
- Pengaturan kerja hibrida
- Program Work From Abroad yang menawarkan hingga 40 hari bekerja di luar negara tempat kontrak dibuat
- Orientasi awal di kantor pusat untuk mendukung awal yang baik
- Peluang untuk berkembang secara pribadi dan profesional
- Penyesuaian dan dukungan selama proses lamaran atau perekrutan, termasuk wawancara dan orientasi awal