TeamViewer là công ty SaaS B2B phát triển phần mềm đám mây bảo mật cho truy cập từ xa, hỗ trợ từ xa và nâng cao trải nghiệm nhân viên số. Nền tảng của công ty giúp các đội ngũ CNTT và doanh nghiệp kiểm soát, giám sát và quản lý thiết bị đầu cuối, tự động hóa việc khắc phục sự cố, đồng thời hỗ trợ hoạt động tuyến đầu thông qua quy trình làm việc thực tế tăng cường. TeamViewer phục vụ các tổ chức thuộc nhiều quy mô khác nhau với các sản phẩm như Tensor, DEX và Frontline, cùng các tích hợp như Microsoft Intune, ServiceNow và Salesforce. Các giải pháp của công ty tập trung vào quản lý thiết bị an toàn, tuân thủ và có khả năng mở rộng.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng nói tiếng Ý tại TeamViewer
Hỗ trợ khách hàng TeamViewer bằng tiếng Ý và tiếng Anh bằng cách xử lý các vấn đề kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng phần mềm và hỗ trợ tài khoản. Vai trò này cũng bao gồm trình diễn sản phẩm, tạo đề xuất phù hợp và hỗ trợ khách hàng trong suốt hành trình sử dụng.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ chuyên nghiệp qua điện thoại, email, hệ thống ticket và trò chuyện trực tuyến
- Xử lý các câu hỏi về kỹ thuật, hành chính và tài khoản
- Hướng dẫn khách hàng về cách sử dụng phần mềm, quy trình bắt đầu, giấy phép, gói đăng ký, lập hóa đơn và quản lý tài khoản
- Điều tra vấn đề của khách hàng, xác định giải pháp và giải thích rõ ràng các bước tiếp theo
- Giúp người dùng hiểu và sử dụng hiệu quả các giải pháp phần mềm của TeamViewer
- Thực hiện trình diễn sản phẩm trực tuyến và giải thích các tính năng liên quan
- Tạo các đề xuất phù hợp và hỗ trợ khách hàng trong suốt hành trình sử dụng TeamViewer
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để giải quyết yêu cầu của khách hàng
- Liên tục góp phần cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng
Yêu cầu
- Yêu cầu sử dụng thành thạo tiếng Ý và tiếng Anh; biết thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế
- Có sự quan tâm rõ ràng đến công nghệ, phần mềm và môi trường CNTT
- Có khả năng nhanh chóng học các sản phẩm phần mềm và giải thích các khái niệm kỹ thuật cho khách hàng ở nhiều mức độ chuyên môn khác nhau
- Có kỹ năng giao tiếp, tương tác với khách hàng và giải quyết vấn đề tốt, cùng tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm
- Thoải mái làm việc trong môi trường Windows và macOS, đồng thời sẵn sàng học các công nghệ mới
- Có khả năng hỗ trợ các câu hỏi kỹ thuật, quy trình bắt đầu, giấy phép, gói đăng ký, lập hóa đơn và yêu cầu về tài khoản
- Có tư duy phân tích và khả năng cân bằng trách nhiệm kỹ thuật với hành chính
- Có kỹ năng tổ chức và sắp xếp thứ tự ưu tiên xuất sắc trong môi trường làm việc nhanh
- Chủ động, ham học hỏi và cam kết không ngừng học tập, phát triển
- Có kinh nghiệm trong hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, SaaS, dịch vụ CNTT hoặc vai trò tiếp xúc với khách hàng khác là một lợi thế
Phúc lợi
- Gói lương thưởng và phúc lợi gồm khoản thưởng theo thành tích hoặc doanh số của công ty cùng các đợt xem xét lương định kỳ
- Văn phòng có vị trí thuận tiện để di chuyển bằng phương tiện công cộng
- Mức giá ưu đãi tại các phòng tập địa phương
- Được sử dụng nền tảng Corporate Benefits với nhiều ưu đãi
- Các sự kiện đội nhóm và hoạt động kỷ niệm toàn công ty được tổ chức thường xuyên
- Văn hóa cởi mở không yêu cầu quy định về trang phục, cùng các cuộc họp toàn công ty và Leadership Lunch thường xuyên
- Mô hình làm việc kết hợp
- Chương trình Work From Abroad cho phép làm việc tối đa 40 ngày bên ngoài quốc gia ký hợp đồng
- Được hướng dẫn hội nhập trực tiếp tại trụ sở để hỗ trợ khởi đầu thuận lợi
- Cơ hội phát triển cá nhân và chuyên môn
- Có điều chỉnh và hỗ trợ trong quá trình ứng tuyển hoặc tuyển dụng, bao gồm phỏng vấn và hội nhập