TeamViewer je B2B SaaS spoločnosť, ktorá vyvíja bezpečný cloudový softvér na vzdialený prístup, vzdialenú podporu a digitálnu skúsenosť zamestnancov. Jej platforma pomáha IT tímom a podnikom kontrolovať, monitorovať a spravovať koncové zariadenia, automatizovať nápravu problémov a podporovať prevádzku v prvej línii prostredníctvom pracovných postupov využívajúcich rozšírenú realitu. TeamViewer poskytuje organizáciám rôznej veľkosti produkty vrátane riešení Tensor, DEX a Frontline s integráciami, ako sú Microsoft Intune, ServiceNow a Salesforce. Ponuka spoločnosti je zameraná na bezpečnú, vyhovujúcu predpisom a škálovateľnú správu zariadení.
Špecialista zákazníckej podpory v taliančine v spoločnosti TeamViewer
Podporujte zákazníkov spoločnosti TeamViewer v taliančine a angličtine riešením technických problémov, pomocou pri používaní softvéru a asistenciou pri správe účtov. Súčasťou tejto pozície sú aj prezentácie produktov, príprava ponúk na mieru a podpora zákazníkov počas celej používateľskej cesty.
Popis
- Poskytovať profesionálnu podporu telefonicky, e-mailom, prostredníctvom ticketov a chatu
- Riešiť technické, administratívne otázky a otázky súvisiace s účtami
- Viesť zákazníkov pri používaní softvéru, úvodnom nastavení, licenciách, predplatnom, fakturácii a správe účtov
- Preskúmať problémy zákazníkov, určiť riešenia a jasne vysvetliť ďalší postup
- Pomáhať používateľom porozumieť softvérovým riešeniam TeamViewer a efektívne ich využívať
- Vykonávať online prezentácie produktov a vysvetľovať relevantné funkcie
- Vytvárať ponuky na mieru a podporovať zákazníkov počas celej ich cesty so spoločnosťou TeamViewer
- Spolupracovať s internými tímami pri riešení požiadaviek zákazníkov
- Neustále prispievať k zlepšovaniu zákazníckej skúsenosti
- Budovať pevné a dlhodobé vzťahy so zákazníkmi
Požiadavky
- Vyžaduje sa plynulá taliančina a angličtina; znalosť ďalších jazykov je výhodou
- Preukázateľný záujem o technológie, softvér a IT prostredia
- Schopnosť rýchlo sa naučiť softvérové produkty a vysvetliť technické koncepty zákazníkom s rôznou úrovňou znalostí
- Silné komunikačné, zákaznícke a analytické schopnosti pri riešení problémov a prístup zameraný na zákazníka
- Ochota pracovať v prostredí Windows a macOS a učiť sa nové technológie
- Schopnosť pomáhať s technickými otázkami, úvodným nastavením, licenciami, predplatným, fakturáciou a požiadavkami súvisiacimi s účtom
- Analytický prístup a schopnosť vyvažovať technické a administratívne zodpovednosti
- Výborné organizačné schopnosti a schopnosť určovať priority v dynamickom prostredí
- Samostatnosť, zvedavosť a odhodlanie neustále sa vzdelávať a rozvíjať
- Skúsenosti so zákazníckou podporou, technickou podporou, SaaS, IT službami alebo inou prácou v kontakte so zákazníkmi sú výhodou
Benefity
- Balík odmeňovania a benefitov s bonusom za výsledky spoločnosti alebo predaj a pravidelným prehodnocovaním mzdy
- Kancelárie s pohodlným prístupom k verejnej doprave
- Špeciálne ceny v miestnych fitness centrách
- Prístup k platforme Corporate Benefits s množstvom zliav
- Pravidelné tímové podujatia a oslavy pre celú spoločnosť
- Otvorená kultúra bez povinného dress codu, časté celofiremné stretnutia a obedy s vedením
- Možnosť hybridnej práce
- Program Work From Abroad umožňujúci pracovať až 40 dní mimo krajiny uzatvorenia pracovnej zmluvy
- Úvodné školenie priamo v centrále na podporu úspešného začiatku
- Možnosti osobného a profesionálneho rastu
- Úpravy a podpora počas výberového alebo náborového procesu vrátane pohovorov a nástupu