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TeamViewer
TeamViewer
1 001 – 5 000 Employés
B2BEntrepriseSaaS
TeamViewer est une entreprise B2B de logiciels SaaS qui développe des solutions cloud sécurisées pour l’accès à distance, l’assistance à distance et l’expérience numérique des employés. Sa plateforme aide les équipes informatiques et les entreprises à contrôler, surveiller et gérer les terminaux, à automatiser la résolution des problèmes et à soutenir les opérations de première ligne grâce à des flux de travail en réalité augmentée. TeamViewer accompagne des organisations de toutes tailles avec des produits tels que Tensor, DEX et Frontline, ainsi qu’avec des intégrations comme Microsoft Intune, ServiceNow et Salesforce. Son offre est axée sur une gestion des appareils sécurisée, conforme et évolutive.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du support client italophone chez TeamViewer

Accompagnez les clients de TeamViewer en italien et en anglais en résolvant les problèmes techniques, en les guidant dans l’utilisation du logiciel et en les aidant avec leurs comptes. Le poste comprend également des démonstrations de produits, des offres personnalisées et l’accompagnement des clients tout au long de leur parcours utilisateur.

PTPortugalHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : italienSupport client
macOS

Description

  • Fournir un support professionnel par téléphone, e-mail, tickets et chat
  • Gérer les questions techniques, administratives et liées aux comptes
  • Guider les clients dans l’utilisation du logiciel, l’intégration, les licences, les abonnements, la facturation et la gestion des comptes
  • Examiner les problèmes des clients, déterminer les solutions et expliquer clairement les prochaines étapes
  • Aider les utilisateurs à comprendre et à utiliser efficacement les solutions logicielles de TeamViewer
  • Réaliser des démonstrations de produits en ligne et expliquer les fonctionnalités pertinentes
  • Créer des offres personnalisées et accompagner les clients tout au long de leur parcours avec TeamViewer
  • Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les demandes des clients
  • Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client
  • Développer des relations solides et durables avec les clients

Exigences

  • La maîtrise de l’italien et de l’anglais est requise ; la connaissance d’autres langues constitue un atout
  • Intérêt démontré pour la technologie, les logiciels et les environnements informatiques
  • Capacité à apprendre rapidement des produits logiciels et à expliquer des concepts techniques à des clients ayant différents niveaux d’expertise
  • Excellentes aptitudes en communication, en relation client et en résolution de problèmes, avec une approche centrée sur le client
  • Aisance dans les environnements Windows et macOS et capacité à apprendre de nouvelles technologies
  • Capacité à répondre aux questions techniques et à accompagner les clients concernant l’intégration, les licences, les abonnements, la facturation et les demandes liées aux comptes
  • Approche analytique et capacité à équilibrer les responsabilités techniques et administratives
  • Excellentes compétences en organisation et en priorisation dans un environnement dynamique
  • Personne autonome, curieuse et engagée dans l’apprentissage et le développement continus
  • Une expérience dans le support client, le support technique, le SaaS, les services informatiques ou un autre poste en contact avec la clientèle constitue un atout

Avantages

  • Package de rémunération et d’avantages comprenant une prime liée aux résultats de l’entreprise ou aux ventes et des révisions salariales régulières
  • Bureaux facilement accessibles en transports en commun
  • Tarifs préférentiels dans les salles de sport locales
  • Accès à une plateforme d’avantages sociaux proposant de nombreuses réductions
  • Événements d’équipe réguliers et célébrations à l’échelle de l’entreprise
  • Culture de la porte ouverte sans code vestimentaire, ainsi que des réunions générales fréquentes et des Leadership Lunches
  • Modalités de travail hybrides
  • Programme Work From Abroad offrant jusqu’à 40 jours en dehors du pays de rattachement contractuel
  • Intégration sur site au siège afin de favoriser un bon démarrage
  • Possibilités de développement personnel et professionnel
  • Aménagements et accompagnement pendant le processus de candidature ou de recrutement, notamment lors des entretiens et de l’intégration

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