TeamViewer هي شركة برمجيات سحابية بنموذج أعمال بين الشركات، تطوّر حلولًا آمنة للوصول عن بُعد والدعم عن بُعد وتجربة الموظفين الرقمية. تساعد منصتها فرق تقنية المعلومات والمؤسسات على التحكم في نقاط النهاية ومراقبتها وإدارتها، وأتمتة معالجة المشكلات، ودعم العمليات الميدانية من خلال سير عمل الواقع المعزز. تخدم TeamViewer المؤسسات بمختلف أحجامها عبر منتجات تشمل Tensor وDEX وFrontline، مع تكاملات مثل Microsoft Intune وServiceNow وSalesforce. ويرتكز عرض الشركة على إدارة الأجهزة بشكل آمن ومتوافق وقابل للتوسع.
أخصائي دعم العملاء الناطق بالإيطالية في TeamViewer
دعم عملاء TeamViewer باللغتين الإيطالية والإنجليزية من خلال حل المشكلات التقنية، وإرشادهم إلى استخدام البرامج، ومساعدتهم في شؤون الحسابات. تشمل الوظيفة أيضًا تقديم عروض توضيحية للمنتجات، وإعداد عروض مخصصة، ودعم العملاء طوال رحلتهم مع TeamViewer.
الوصف
- تقديم دعم احترافي عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والتذاكر والدردشة
- التعامل مع الأسئلة التقنية والإدارية والمتعلقة بالحسابات
- إرشاد العملاء بشأن استخدام البرامج والإعداد والتراخيص والاشتراكات والفوترة وإدارة الحسابات
- التحقيق في مشكلات العملاء وتحديد الحلول وشرح الخطوات التالية بوضوح
- مساعدة المستخدمين على فهم حلول TeamViewer البرمجية والاستفادة منها بفعالية
- إجراء عروض توضيحية للمنتجات عبر الإنترنت وشرح الميزات ذات الصلة
- إعداد عروض مخصصة ودعم العملاء طوال رحلتهم مع TeamViewer
- التعاون مع الفرق الداخلية لحل طلبات العملاء
- المساعدة في تحسين تجربة العملاء باستمرار
- تطوير علاقات قوية ومستدامة مع العملاء
المتطلبات
- إتقان اللغة الإيطالية والإنجليزية مطلوب؛ وتُعد اللغات الإضافية ميزة
- اهتمام مثبت بالتكنولوجيا والبرامج وبيئات تقنية المعلومات
- القدرة على تعلم منتجات البرامج بسرعة وشرح المفاهيم التقنية للعملاء بمستويات خبرة مختلفة
- مهارات قوية في التواصل والتفاعل مع العملاء وحل المشكلات، مع التركيز على احتياجات العملاء
- الارتياح للعمل في بيئتي Windows وmacOS وتعلم التقنيات الجديدة
- القدرة على المساعدة في الأسئلة التقنية والإعداد والتراخيص والاشتراكات والفوترة وطلبات الحسابات
- نهج تحليلي مع القدرة على الموازنة بين المسؤوليات التقنية والإدارية
- مهارات ممتازة في التنظيم وتحديد الأولويات ضمن بيئة سريعة الوتيرة
- الدافعية والفضول والالتزام بالتعلم والتطوير المستمرين
- تُعد الخبرة في دعم العملاء أو الدعم التقني أو البرمجيات كخدمة أو خدمات تقنية المعلومات أو أي دور آخر يتضمن التعامل مع العملاء ميزة
المزايا
- حزمة تعويضات ومزايا تشمل مكافأة مرتبطة بإنجازات الشركة أو المبيعات ومراجعات منتظمة للراتب
- مكاتب تتمتع بسهولة الوصول إليها عبر وسائل النقل العام
- أسعار خاصة للصالات الرياضية المحلية
- إمكانية الوصول إلى منصة Corporate Benefits التي توفر العديد من الخصومات
- فعاليات منتظمة للفريق واحتفالات على مستوى الشركة
- ثقافة الباب المفتوح من دون قواعد للملابس، إضافة إلى اجتماعات عامة متكررة ووجبات غداء مع القيادة
- ترتيبات عمل هجينة
- برنامج العمل من الخارج الذي يتيح ما يصل إلى 40 يومًا خارج بلد التعاقد
- إعداد أولي في المقر الرئيسي لدعم بداية قوية
- فرص للنمو الشخصي والمهني
- تعديلات ودعم خلال عملية التقديم أو التوظيف، بما في ذلك المقابلات والإعداد