
TeamViewerは、リモートアクセス、リモートサポート、デジタル従業員体験のための安全なクラウドソフトウェアを開発するB2B SaaS企業です。同社のプラットフォームは、ITチームや企業によるエンドポイントの制御、監視、管理、修復作業の自動化を支援し、拡張現実を活用したワークフローを通じて現場業務もサポートします。TeamViewerは、Tensor、DEX、Frontlineなどの製品を通じて、さまざまな規模の組織にサービスを提供しており、Microsoft Intune、ServiceNow、Salesforceなどとの連携にも対応しています。同社のサービスは、安全でコンプライアンスに準拠し、拡張性のあるデバイス管理を中核としています。
TeamViewer イタリア語カスタマーサポートスペシャリスト
イタリア語と英語で TeamViewer の顧客をサポートし、技術的な問題の解決、ソフトウェアの利用案内、アカウント対応を行います。 製品デモンストレーション、個別提案、およびユーザーの利用全体を通じたカスタマーサポートも担当します。
仕事内容
- 電話、メール、チケット、チャットを通じてプロフェッショナルなサポートを提供する
- 技術、事務、アカウントに関する問い合わせに対応する
- ソフトウェアの利用方法を案内し、オンボーディング、ライセンス、サブスクリプション、請求、アカウント管理を支援する
- 顧客の問題を調査し、解決策を見極め、次のステップを明確に説明する
- ユーザーが TeamViewer のソフトウェアソリューションを理解し、効果的に利用できるよう支援する
- オンラインで製品デモンストレーションを実施し、関連機能を説明する
- 顧客に合わせた提案を作成し、TeamViewer の利用全体を通じてサポートする
- 社内チームと連携して顧客からの依頼を解決する
- 顧客体験の継続的な向上に貢献する
- 強固で長期的な顧客関係を築く
応募要件
- イタリア語と英語を流暢に使えることが必須です。その他の言語能力があれば歓迎します
- テクノロジー、ソフトウェア、IT 環境に強い関心があること
- ソフトウェア製品をすばやく習得し、さまざまな専門知識レベルの顧客に技術概念を説明できること
- 顧客中心の姿勢と、優れたコミュニケーション、顧客対応、問題解決能力があること
- Windows と macOS 環境で業務を行い、新しいテクノロジーを学ぶことに抵抗がないこと
- 技術的な質問、オンボーディング、ライセンス、サブスクリプション、請求、アカウントに関する依頼を支援できること
- 技術面と事務面の責任を両立できる分析力があること
- 変化の速い環境で優れた整理力と優先順位付け能力を発揮できること
- 主体性と好奇心があり、継続的な学習と成長に意欲的であること
- カスタマーサポート、テクニカルサポート、SaaS、IT サービス、その他の顧客対応職の経験があれば歓迎します
福利厚生
- 会社業績または営業ボーナス、定期的な給与見直しを含む報酬・福利厚生パッケージ
- 公共交通機関で通いやすいオフィス
- 地域のジムを特別料金で利用可能
- 多数の割引を利用できる Corporate Benefits プラットフォームへのアクセス
- 定期的なチームイベントと全社のお祝い
- 服装規定のないオープンな文化、頻繁に行われる全社会議と Leadership Lunches
- ハイブリッド勤務制度
- 契約国以外で年間最大 40 日勤務できる Work From Abroad プログラム
- 本社でのオンサイトオンボーディングにより、スムーズなスタートを支援
- 個人および専門的な成長の機会
- 面接やオンボーディングを含む応募・採用プロセスにおける調整とサポート







