TeamViewer to firma B2B SaaS tworząca bezpieczne oprogramowanie chmurowe do zdalnego dostępu, zdalnego wsparcia i cyfrowego doświadczenia pracowników. Jej platforma pomaga zespołom IT i przedsiębiorstwom kontrolować, monitorować i zarządzać urządzeniami końcowymi, automatyzować usuwanie problemów oraz wspierać pracowników pierwszej linii dzięki procesom wykorzystującym rozszerzoną rzeczywistość. TeamViewer obsługuje organizacje różnej wielkości za pośrednictwem produktów takich jak Tensor, DEX i Frontline oraz integracji z Microsoft Intune, ServiceNow i Salesforce. Oferta firmy koncentruje się na bezpiecznym, zgodnym z wymaganiami i skalowalnym zarządzaniu urządzeniami.
Specjalista ds. obsługi klienta ze znajomością języka włoskiego w TeamViewer
Zapewniaj klientom TeamViewer wsparcie w języku włoskim i angielskim, rozwiązując problemy techniczne, pomagając w korzystaniu z oprogramowania oraz obsługując konta. Rola obejmuje także prezentacje produktów, przygotowywanie dopasowanych ofert i wsparcie klientów na każdym etapie ich kontaktu z firmą.
Opis
- Zapewniaj profesjonalne wsparcie telefonicznie, mailowo, za pośrednictwem zgłoszeń i czatu
- Obsługuj pytania techniczne, administracyjne oraz dotyczące kont
- Pomagaj klientom w korzystaniu z oprogramowania, rozpoczęciu pracy, licencjonowaniu, subskrypcjach, fakturowaniu i zarządzaniu kontami
- Analizuj problemy klientów, określaj rozwiązania i jasno wyjaśniaj kolejne kroki
- Pomagaj użytkownikom zrozumieć rozwiązania TeamViewer i efektywnie z nich korzystać
- Prowadź prezentacje produktów online i wyjaśniaj istotne funkcje
- Przygotowuj dopasowane oferty i wspieraj klientów na każdym etapie ich kontaktu z TeamViewer
- Współpracuj z zespołami wewnętrznymi w celu rozwiązywania zgłoszeń klientów
- Stale pomagaj ulepszać doświadczenia klientów
- Buduj silne i długotrwałe relacje z klientami
Wymagania
- Wymagana jest biegła znajomość języka włoskiego i angielskiego; znajomość dodatkowych języków będzie dodatkowym atutem
- Udowodnione zainteresowanie technologią, oprogramowaniem i środowiskami IT
- Umiejętność szybkiego poznawania produktów programowych i wyjaśniania zagadnień technicznych klientom o różnym poziomie wiedzy
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, angażowania klientów i rozwiązywania problemów oraz podejście zorientowane na klienta
- Swoboda pracy w środowiskach Windows i macOS oraz gotowość do nauki nowych technologii
- Umiejętność pomagania w kwestiach technicznych, rozpoczęciu pracy, licencjonowaniu, subskrypcjach, fakturowaniu i sprawach dotyczących kont
- Analityczne podejście i umiejętność równoważenia obowiązków technicznych oraz administracyjnych
- Doskonała organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów w dynamicznym środowisku
- Samodzielność, ciekawość i zaangażowanie w ciągłą naukę oraz rozwój
- Doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu technicznym, SaaS, usługach IT lub innej roli związanej z kontaktem z klientem będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Pakiet wynagrodzenia i świadczeń obejmujący premię za realizację celów lub sprzedaż oraz regularne przeglądy wynagrodzenia
- Biura z dogodnym dostępem do transportu publicznego
- Specjalne stawki w lokalnych klubach fitness
- Dostęp do platformy Corporate Benefits z licznymi zniżkami
- Regularne wydarzenia zespołowe i uroczystości firmowe
- Otwarta kultura bez dress code’u, częste spotkania ogólnofirmowe i Leadership Lunch
- Hybrydowy model pracy
- Program Work From Abroad umożliwiający pracę do 40 dni poza krajem zawarcia umowy
- Wdrożenie na miejscu w siedzibie głównej wspierające dobry początek pracy
- Możliwości rozwoju osobistego i zawodowego
- Dostosowania i wsparcie podczas procesu aplikacyjnego lub rekrutacyjnego, w tym podczas rozmów kwalifikacyjnych i wdrożenia