CloudTalk
CloudTalk
201 – 500 従業員
B2BSaaS電気通信
CloudTalkは、通信業界で事業を展開するB2B SaaS企業で、営業チームやカスタマーサポートチーム向けにAIを活用したビジネス通話ソフトウェアを提供しています。プラットフォームには、パワーダイヤリング、通話ルーティング、分析機能、CRM連携、SMSおよびWhatsApp接続が統合されており、収益チームが顧客との会話をより効率的に管理できるよう支援します。また、160か国以上の現地番号を利用した国際通話にも対応し、コミュニケーションツールと業務パフォーマンスに関するインサイトを1つのプラットフォームにまとめています。

CloudTalk スペイン語対応アカウントマネージャー(トロント・ハイブリッド勤務)

B2B SaaS の顧客ポートフォリオにおける継続利用、更新、拡大を管理します。CloudTalk の AI 搭載ビジネス電話および音声エージェントプラットフォームについて顧客に助言します。

仕事内容

  • 業績目標を担う顧客基盤の継続利用とポートフォリオ成長を管理する
  • 顧客の戦略的パートナーおよび信頼されるアドバイザーとして活動する
  • 顧客の KPI に焦点を当てたエグゼクティブ・ビジネスレビューを定期的に実施する
  • 意思決定者や経営幹部のステークホルダーと長期的な関係を築く
  • 更新をエンドツーエンドで担当し、リスクを予測し、先回りした維持計画を作成して継続利用目標を達成する
  • 追加席数、プラットフォームの利用拡大、プレミアムアドオンを通じて拡大機会を見つけ、成約する
  • 顧客ヘルスフレームワークを作成・維持する
  • HubSpot と分析スタックで先行指標を設定・監視する
  • エスカレーションを防ぐため、リスクに早期対応する
  • プロダクト、サポート、カスタマーエンジニアリングと連携し、社内で顧客ニーズを代表する
  • 顧客の問題を解決し、フィードバックを伝え、ロードマップ形成に関与し、CloudTalk の方針を担当アカウントに伝える

応募要件

  • B2B SaaS におけるアカウントマネジメントまたはカスタマーサクセスの実務経験
  • 継続利用および拡大目標を達成した実績
  • 顧客ポートフォリオを自律的に管理できる能力
  • 更新を主導し、維持戦略を実行し、限られた監督下でアカウントを拡大した経験
  • 顧客ヘルス指標、フレームワーク、先行指標を管理した経験
  • エグゼクティブ・ビジネスレビューを自信を持って実施し、経営幹部層を含む複数のステークホルダーが関与するアカウントを管理できること
  • 優れた商業的判断力
  • Excel または Sheets、BI ダッシュボード、CRM レポートに習熟していること
  • 技術的な適性があり、SaaS 製品に関する深い知識を身につける意欲があること
  • HubSpot、Gainsight、Planhat、または同等の CS・AM ツールに精通していること
  • 英語とスペイン語で業務を遂行できること

福利厚生

  • 無制限の有給休暇
  • 社内コーチとの定期的な1対1セッション
  • 透明性のある職位体系と明文化されたキャリアパス
  • シニアリティ、在籍期間、継続的な成果に応じて積み上がる株式報酬
  • 柔軟な勤務時間
  • 会社支給の MacBook
  • リモート勤務者向けのホームオフィス手当
  • 毎年、全社一斉の Recharge フライデーを追加で4日取得可能
  • フィットネス手当
  • 最大5,000ユーロの紹介報酬
  • 年2回の全社オフサイト
  • 毎年の CloudTalk グッズ
  • 民間医療保険

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遠隔での電話・ビデオ通訳を通じて、医療従事者と患者の間のスペイン語・英語通訳を提供します。 世界各地の医療現場で、正確かつ機密性の高いコミュニケーションを支援します。

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