
CloudTalk スペイン語対応アカウントマネージャー(トロント・ハイブリッド勤務)
B2B SaaS の顧客ポートフォリオにおける継続利用、更新、拡大を管理します。CloudTalk の AI 搭載ビジネス電話および音声エージェントプラットフォームについて顧客に助言します。
仕事内容
- 業績目標を担う顧客基盤の継続利用とポートフォリオ成長を管理する
- 顧客の戦略的パートナーおよび信頼されるアドバイザーとして活動する
- 顧客の KPI に焦点を当てたエグゼクティブ・ビジネスレビューを定期的に実施する
- 意思決定者や経営幹部のステークホルダーと長期的な関係を築く
- 更新をエンドツーエンドで担当し、リスクを予測し、先回りした維持計画を作成して継続利用目標を達成する
- 追加席数、プラットフォームの利用拡大、プレミアムアドオンを通じて拡大機会を見つけ、成約する
- 顧客ヘルスフレームワークを作成・維持する
- HubSpot と分析スタックで先行指標を設定・監視する
- エスカレーションを防ぐため、リスクに早期対応する
- プロダクト、サポート、カスタマーエンジニアリングと連携し、社内で顧客ニーズを代表する
- 顧客の問題を解決し、フィードバックを伝え、ロードマップ形成に関与し、CloudTalk の方針を担当アカウントに伝える
応募要件
- B2B SaaS におけるアカウントマネジメントまたはカスタマーサクセスの実務経験
- 継続利用および拡大目標を達成した実績
- 顧客ポートフォリオを自律的に管理できる能力
- 更新を主導し、維持戦略を実行し、限られた監督下でアカウントを拡大した経験
- 顧客ヘルス指標、フレームワーク、先行指標を管理した経験
- エグゼクティブ・ビジネスレビューを自信を持って実施し、経営幹部層を含む複数のステークホルダーが関与するアカウントを管理できること
- 優れた商業的判断力
- Excel または Sheets、BI ダッシュボード、CRM レポートに習熟していること
- 技術的な適性があり、SaaS 製品に関する深い知識を身につける意欲があること
- HubSpot、Gainsight、Planhat、または同等の CS・AM ツールに精通していること
- 英語とスペイン語で業務を遂行できること
福利厚生
- 無制限の有給休暇
- 社内コーチとの定期的な1対1セッション
- 透明性のある職位体系と明文化されたキャリアパス
- シニアリティ、在籍期間、継続的な成果に応じて積み上がる株式報酬
- 柔軟な勤務時間
- 会社支給の MacBook
- リモート勤務者向けのホームオフィス手当
- 毎年、全社一斉の Recharge フライデーを追加で4日取得可能
- フィットネス手当
- 最大5,000ユーロの紹介報酬
- 年2回の全社オフサイト
- 毎年の CloudTalk グッズ
- 民間医療保険









