CloudTalk 스페인어 담당 어카운트 매니저 - 토론토 하이브리드
B2B SaaS 고객 포트폴리오의 고객 유지, 갱신 및 확장을 관리합니다. CloudTalk의 AI 기반 비즈니스 전화 및 음성 에이전트 플랫폼에 대해 고객에게 조언합니다.
설명
- 매출 목표를 담당하는 고객 기반의 유지와 포트폴리오 성장을 관리합니다
- 고객의 전략적 파트너이자 신뢰할 수 있는 자문가로 활동합니다
- 고객 KPI에 초점을 맞춘 임원 비즈니스 리뷰를 정기적으로 진행합니다
- 의사결정권자 및 임원급 이해관계자와 지속적인 관계를 구축합니다
- 갱신을 처음부터 끝까지 담당하고, 위험을 예측하며, 선제적인 고객 유지 계획을 수립하고 유지 목표를 달성합니다
- 추가 좌석, 플랫폼 도입 확대 및 프리미엄 애드온을 통해 확장 기회를 발굴하고 성사시킵니다
- 고객 상태 프레임워크를 만들고 유지합니다
- HubSpot과 분석 스택에서 선행 지표를 설정하고 모니터링합니다
- 에스컬레이션을 방지하기 위해 위험에 조기에 대응합니다
- 제품, 지원 및 고객 엔지니어링 팀과 협력하며 회사 내부에서 고객의 요구를 대변합니다
- 고객 문제를 해결하고 피드백을 전달하며 로드맵 수립에 기여하고 CloudTalk의 방향성을 고객 계정에 전달합니다
지원 자격
- B2B SaaS 분야의 어카운트 매니지먼트 또는 고객 성공 실무 경험
- 고객 유지 및 확장 목표를 달성한 입증된 실적
- 고객 포트폴리오를 독립적으로 관리할 수 있는 능력
- 갱신을 주도하고 고객 유지 전략을 실행하며 제한적인 감독 아래 계정을 확장한 경험
- 고객 상태 지표, 프레임워크 및 선행 지표를 관리한 경험
- 임원 비즈니스 리뷰를 자신 있게 진행하고 C레벨을 포함한 여러 이해관계자가 참여하는 계정을 관리할 수 있는 능력
- 뛰어난 사업적 판단력
- Excel 또는 Sheets, BI 대시보드 및 CRM 보고 기능 활용 능력
- 기술적 소양과 SaaS 제품에 대한 깊은 지식을 개발하려는 의지
- HubSpot, Gainsight, Planhat 또는 이에 준하는 CS 및 AM 도구에 대한 이해
- 영어와 스페인어로 비즈니스 업무를 수행할 수 있는 능력
복리후생
- 무제한 유급 휴가
- 사내 코치와 정기적인 일대일 세션
- 문서화된 경력 경로를 갖춘 투명한 직급 체계
- 직급, 근속 기간 및 지속적인 성과에 따라 누적되는 지분
- 유연한 근무 시간
- 회사 제공 MacBook
- 원격 근무자를 위한 홈오피스 수당
- 매년 전사적으로 추가 제공되는 Recharge 금요일 휴무 4일
- 피트니스 수당
- 최대 5,000유로의 추천 보상
- 연 2회 회사 오프사이트
- 매년 제공되는 CloudTalk 기념품
- 민간 건강보험
