CloudTalk
CloudTalk
201 – 500 الموظفون
B2BSaaSالاتصالات
CloudTalk هي شركة برمجيات كخدمة (SaaS) موجهة للشركات وتعمل في قطاع الاتصالات، حيث توفر برمجيات للاتصالات التجارية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لفرق المبيعات ودعم العملاء. تجمع منصتها بين الاتصال التلقائي، وتوجيه المكالمات، والتحليلات، والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، والاتصال عبر الرسائل النصية القصيرة وواتساب، لمساعدة فرق الإيرادات على إدارة محادثات العملاء بكفاءة أكبر. كما تدعم CloudTalk الاتصالات الدولية من خلال أرقام محلية في أكثر من 160 دولة، وتجمع أدوات التواصل ورؤى الأداء في منصة واحدة.

مدير حسابات ناطق بالإسبانية في CloudTalk - تورنتو بنظام هجين

إدارة الاحتفاظ بالعملاء والتجديدات والتوسع ضمن محفظة عملاء B2B SaaS. تقديم المشورة للعملاء بشأن منصة CloudTalk للاتصالات الهاتفية التجارية ووكلاء الصوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

الوصف

  • إدارة الاحتفاظ بالعملاء ونمو المحفظة لقاعدة عملاء مرتبطة بحصص أداء
  • العمل كشريك استراتيجي ومستشار موثوق للعملاء
  • إجراء مراجعات أعمال تنفيذية دورية تركز على مؤشرات أداء العملاء
  • بناء علاقات مستدامة مع صانعي القرار وأصحاب المصلحة التنفيذيين
  • تولي عمليات التجديد بالكامل، والتنبؤ بالمخاطر، وإنشاء خطط استباقية للحفاظ على العملاء، وتحقيق أهداف الاحتفاظ
  • العثور على فرص التوسع وإتمامها من خلال إضافة مقاعد، وتوسيع استخدام المنصة، والإضافات المميزة
  • إنشاء أطر لصحة العملاء والحفاظ عليها
  • تحديد المؤشرات الرائدة ومراقبتها في HubSpot ومجموعة أدوات التحليلات
  • معالجة المخاطر مبكرًا لمنع التصعيد
  • تمثيل احتياجات العملاء داخليًا مع التعاون مع فرق المنتج والدعم وهندسة العملاء
  • حل مشكلات العملاء، ونقل الملاحظات، والمساهمة في رسم خارطة الطريق، وتمثيل توجه CloudTalk أمام الحسابات

المتطلبات

  • خبرة عملية في إدارة الحسابات أو نجاح العملاء ضمن قطاع B2B SaaS
  • سجل مثبت في تحقيق أهداف الاحتفاظ والتوسع
  • القدرة على إدارة محفظة عملاء بشكل مستقل
  • خبرة في قيادة عمليات التجديد، وتنفيذ استراتيجيات الحفاظ على العملاء، وتوسيع الحسابات مع إشراف محدود
  • خبرة في إدارة مقاييس صحة العملاء وأطرها ومؤشراتها الرائدة
  • الثقة في تقديم مراجعات الأعمال التنفيذية وإدارة الحسابات متعددة أصحاب المصلحة على مستوى الإدارة العليا
  • حكم تجاري قوي
  • إجادة استخدام Excel أو Sheets ولوحات معلومات ذكاء الأعمال وتقارير أنظمة CRM
  • القدرة التقنية والاستعداد لتطوير معرفة عميقة بمنتجات SaaS
  • الإلمام بـ HubSpot أو Gainsight أو Planhat أو أدوات مماثلة لنجاح العملاء وإدارة الحسابات
  • إجادة مهنية للغتين الإنجليزية والإسبانية

المزايا

  • إجازة مدفوعة غير محدودة
  • جلسات فردية منتظمة مع مدرب داخلي
  • هيكل شفاف للمستويات الوظيفية مع مسار مهني موثق
  • أسهم تتراكم بمرور الوقت وفقًا للأقدمية ومدة الخدمة واستمرارية التأثير
  • ساعات عمل مرنة
  • حاسوب MacBook مقدم من الشركة
  • بدل مكتب منزلي للأدوار عن بُعد
  • أربع عطل Recharge إضافية على مستوى الشركة كل عام
  • بدل لياقة بدنية
  • مكافآت إحالة تصل إلى 5000 يورو
  • فعاليّتا عمل خارجيتان للشركة سنويًا
  • منتجات CloudTalk سنوية
  • تأمين صحي خاص

وظائف ذات صلة

PSI CRO AG

أخصائي استقطاب المواهب بعقد مؤقت

PSI CRO AG

استقطاب المتخصصين في التجارب السريرية في أنحاء أوروبا لصالح PSI CRO، وهي منظمة عالمية للأبحاث التعاقدية. إدارة البحث عن المرشحين والمقابلات وقوائم المواهب والتعاون مع مديري التوظيف وإعداد تقارير الاستقطاب.

فتح
RHF Talentos

موظف توظيف مستقل عن بُعد (متعاقد PJ) — RHF Talentos

RHF Talentos

موظف توظيف مستقل عن بُعد يدير عمليات توظيف واسعة النطاق لصالح RHF Talentos. يستخدم Digisac وPandapé، وترتبط أرباحه بالوظائف التي ينجح في شغلها.

فتح
PSI CRO AG

أخصائي استقطاب المواهب (عقد مؤقت)

PSI CRO AG

إدارة دورة التوظيف كاملةً في أنحاء أوروبا لصالح PSI CRO، وهي مؤسسة عالمية للأبحاث السريرية. يشمل هذا الدور عن بُعد، ومقره المملكة المتحدة، استقطاب المرشحين وتقييمهم ودعم مديري التوظيف والتعاون مع الوكالات.

فتح
Johnson & Johnson

مدير تجربة المرضى والعملاء – جونسون آند جونسون، سنغافورة

Johnson & Johnson

قيادة استراتيجية تجربة المرضى ودعمهم والذكاء الاصطناعي التجاري لدى جونسون آند جونسون في آسيا والمحيط الهادئ انطلاقاً من سنغافورة. تعزيز اعتماد تجربة العملاء والتنفيذ في الأسواق والابتكار الصحي متعدد الوظائف على مستوى المنطقة.

فتح
Genki

قائد أول لعمليات خدمة العملاء

Genki

قد عمليات خدمة العملاء في جينكي، وهي شركة ناشئة عالمية في تأمين صحة المسافرين. أشرف على تنسيق الفريق والجودة والتصعيدات ومؤشرات الأداء ومحتوى الدعم وتحسين العمليات.

فتح
Stryker

ممرضة غرفة العمليات، أخصائية الدعم التقني – زراعة الورك والركبة

Stryker

تقديم الدعم في غرف العمليات لإجراءات زراعة الورك والركبة من سترايكر، بما يشمل مساعدة العملاء والتدريب والخدمات اللوجستية الميدانية. العمل من المنزل في فرنسا.

فتح
PetroApp

أخصائي دعم العملاء

PetroApp
51 – 200 الموظفون
الطاقةالنقل

دعم عملاء PetroApp باستخدام تقنية إدارة الوقود المعتمدة على NFC. عالج الاستفسارات والشكاوى والحالات المصعّدة، وساعد على تحسين عمليات العملاء في الأسواق الدولية.

فتح
Conduent

موظف تجربة العملاء الرابع في كوندوينت (عمل هجين، رومانيا)

Conduent

تقديم دعم متخصص للعملاء، ومعالجة الحالات المصعّدة، والحفاظ على تحديث سجلات العملاء. المساعدة في توجيه الزملاء وإرشادهم أثناء دعم خدمات كوندوينت.

فتح
CGF CounselGroupFrankfurt AG

قائد مجموعة دعم المستوى الثالث لمنصة Microsoft Power Platform

CGF CounselGroupFrankfurt AG

قيادة دعم المستوى الثالث لمنصة Microsoft Power Platform، بما يشمل الإدارة وتسليم CI/CD. تنسيق فرق الدعم وتحسين العمليات لخدمات تقنية المعلومات المؤسسية في رومانيا.

فتح
NatWest Group

محلل عمليات خدمة العملاء — مجموعة نات ويست، مانشستر

NatWest Group

تحرَّ عن الاستفسارات المصرفية، وأذِن بالمعاملات، واجمع المعلومات من العملاء والشركات. يدعم هذا الدور الهجين تحسين العمليات وتحقيق نتائج أفضل للعملاء.

فتح