Ang CloudTalk ay isang B2B SaaS na kumpanya sa sektor ng telekomunikasyon na nagbibigay ng software para sa mga tawag sa negosyo na pinapagana ng AI, para sa mga sales at customer support team. Pinagsasama ng platform nito ang power dialing, call routing, analytics, mga integrasyon sa CRM, at koneksyon sa SMS at WhatsApp upang matulungan ang mga revenue team na mas mahusay na pamahalaan ang mga pag-uusap sa customer. Sinusuportahan din ng CloudTalk ang mga internasyonal na tawag sa pamamagitan ng mga lokal na numero sa mahigit 160 bansa, na pinagsasama ang mga tool sa komunikasyon at insight sa performance sa iisang platform.
Account Manager na Nagsasalita ng Espanyol sa CloudTalk - Hybrid sa Toronto
Pamahalaan ang pagpapanatili, renewal, at pagpapalawak sa buong portfolio ng mga customer ng B2B SaaS. Gabayan ang mga kliyente sa AI-powered business phone at voice-agent platform ng CloudTalk.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang retention at paglago ng portfolio para sa customer base na may quota
- Maging strategic partner at pinagkakatiwalaang tagapayo ng mga kliyente
- Magsagawa ng regular na Executive Business Review na nakatuon sa mga KPI ng kliyente
- Bumuo ng matibay na ugnayan sa mga decision-maker at executive stakeholder
- Pangasiwaan ang mga renewal mula simula hanggang wakas, hulaan ang mga panganib, gumawa ng proactive save plan, at abutin ang mga target sa retention
- Humanap at magsara ng mga oportunidad sa expansion sa pamamagitan ng karagdagang seat, mas malawak na paggamit ng platform, at mga premium add-on
- Gumawa at magpanatili ng mga framework para sa customer health
- Magtakda at magmonitor ng mga leading indicator sa HubSpot at analytics stack
- Tugunan agad ang mga panganib upang maiwasan ang escalation
- Kinatawan ang mga pangangailangan ng customer sa loob ng kumpanya habang nakikipagtulungan sa Product, Support, at Customer Engineering
- Lutasin ang mga isyu ng customer, ihatid ang feedback, tumulong sa paghubog ng roadmap, at katawanin ang direksyon ng CloudTalk sa mga account
Mga Kinakailangan
- Praktikal na karanasan sa Account Management o Customer Success sa B2B SaaS
- Napatunayang rekord ng pagkamit ng mga target sa retention at expansion
- Kakayahang pamahalaan nang mag-isa ang portfolio ng mga customer
- Karanasan sa pamumuno sa mga renewal, pagpapatupad ng mga save strategy, at pagpapalawak ng mga account nang may limitadong supervision
- Karanasan sa pamamahala ng customer health metrics, framework, at leading indicator
- Kumpiyansa sa pagpresenta ng Executive Business Review at pamamahala ng mga account na maraming stakeholder hanggang C-suite
- Malakas na commercial judgment
- Kasanayan sa Excel o Sheets, BI dashboard, at CRM reporting
- Teknikal na kakayahan at kahandaang bumuo ng malalim na kaalaman sa produkto ng SaaS
- Pamilyar sa HubSpot, Gainsight, Planhat, o katumbas na CS at AM tool
- Kahusayan sa negosyo sa Ingles at Espanyol
Mga Benepisyo
- Walang limitasyong bayad na time off
- Regular na one-to-one session kasama ang in-house coach
- Transparent na job-leveling structure na may dokumentadong career path
- Equity na naiipon sa paglipas ng panahon ayon sa seniority, tagal ng serbisyo, at patuloy na epekto
- Flexible na oras ng trabaho
- MacBook na ibinibigay ng kumpanya
- Home-office allowance para sa remote na mga tungkulin
- Apat na karagdagang Recharge Friday para sa buong kumpanya bawat taon
- Fitness allowance
- Referral reward na hanggang €5,000
- Dalawang company offsite bawat taon
- Taunang CloudTalk merchandise
- Pribadong health insurance