CloudTalk
CloudTalk
201 – 500 Empleados
B2BSaaSTelecomunicaciones
CloudTalk es una empresa B2B de SaaS del sector de las telecomunicaciones que ofrece software de llamadas empresariales basado en inteligencia artificial para equipos de ventas y atención al cliente. Su plataforma reúne marcación avanzada, enrutamiento de llamadas, análisis, integraciones con CRM y conectividad mediante SMS y WhatsApp para ayudar a los equipos de generación de ingresos a gestionar las conversaciones con los clientes de forma más eficiente. CloudTalk también facilita las llamadas internacionales mediante números locales en más de 160 países, combinando herramientas de comunicación e información sobre el rendimiento en una sola plataforma.

Gerente de cuentas de habla hispana en CloudTalk - Toronto híbrido

Gestiona la retención, las renovaciones y la expansión de una cartera de clientes B2B SaaS. Asesora a los clientes sobre la plataforma de telefonía empresarial y agentes de voz con IA de CloudTalk.

Descripción

  • Gestiona la retención y el crecimiento de una cartera de clientes con objetivos comerciales
  • Actúa como socio estratégico y asesor de confianza para los clientes
  • Realiza revisiones ejecutivas de negocio periódicas centradas en los KPI de los clientes
  • Desarrolla relaciones duraderas con responsables de la toma de decisiones y partes interesadas ejecutivas
  • Gestiona las renovaciones de principio a fin, prevé riesgos, crea planes proactivos de retención y alcanza los objetivos de retención
  • Encuentra y cierra oportunidades de expansión mediante puestos adicionales, una adopción más amplia de la plataforma y complementos premium
  • Crea y mantiene marcos de salud del cliente
  • Establece y supervisa indicadores adelantados en HubSpot y en el conjunto de herramientas analíticas
  • Aborda los riesgos con anticipación para evitar escalaciones
  • Representa internamente las necesidades de los clientes mientras colaboras con Producto, Soporte e Ingeniería de Clientes
  • Resuelve problemas de los clientes, comunica sus comentarios, contribuye a definir la hoja de ruta y representa la dirección de CloudTalk ante las cuentas

Requisitos

  • Experiencia práctica en gestión de cuentas o éxito del cliente en B2B SaaS
  • Historial demostrado de cumplimiento de objetivos de retención y expansión
  • Capacidad para gestionar de forma independiente una cartera de clientes
  • Experiencia liderando renovaciones, ejecutando estrategias de retención y expandiendo cuentas con supervisión limitada
  • Experiencia gestionando métricas, marcos e indicadores adelantados de salud del cliente
  • Seguridad para presentar revisiones ejecutivas de negocio y gestionar cuentas con múltiples partes interesadas hasta la alta dirección
  • Sólido criterio comercial
  • Dominio de Excel o Sheets, paneles de BI e informes de CRM
  • Facilidad para la tecnología y disposición para desarrollar un conocimiento profundo de productos SaaS
  • Familiaridad con HubSpot, Gainsight, Planhat u otras herramientas comparables de CS y AM
  • Fluidez profesional en inglés y español

Beneficios

  • Tiempo libre remunerado ilimitado
  • Sesiones individuales periódicas con un coach interno
  • Estructura transparente de niveles profesionales con una trayectoria profesional documentada
  • Participación accionaria que se acumula con el tiempo según la antigüedad, la permanencia y el impacto sostenido
  • Horario de trabajo flexible
  • MacBook proporcionado por la empresa
  • Asignación para oficina en casa en puestos remotos
  • Cuatro viernes adicionales de Recharge para toda la empresa cada año
  • Asignación para actividades deportivas
  • Recompensas por referidos de hasta 5.000 €
  • Dos encuentros anuales de la empresa
  • Productos promocionales anuales de CloudTalk
  • Seguro médico privado

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