CloudTalk
CloudTalk
201 – 500 Anställda
B2BSaaSTelekommunikation
CloudTalk är ett B2B SaaS-företag inom telekommunikationssektorn som erbjuder AI-drivna lösningar för företagssamtal till sälj- och kundsupportteam. Plattformen samlar power dialing, samtalsdirigering, analys, CRM-integrationer samt anslutning till SMS och WhatsApp för att hjälpa intäktsteam att hantera kunddialoger mer effektivt. CloudTalk stöder även internationella samtal via lokala nummer i över 160 länder och kombinerar kommunikationsverktyg med prestationsinsikter i en och samma plattform.

Account Manager med spansktalande kunder på CloudTalk – hybrid i Toronto

Ansvara för kundlojalitet, förnyelser och expansion i en B2B SaaS-kundportfölj. Rådgiv kunder om CloudTalks AI-drivna företagsväxel och röstagentplattform.

Beskrivning

  • Ansvara för kundlojalitet och portföljtillväxt för en kundbas med försäljningsmål
  • Vara en strategisk partner och betrodd rådgivare för kunder
  • Genomföra återkommande Executive Business Reviews med fokus på kundernas KPI:er
  • Bygga långsiktiga relationer med beslutsfattare och ledande intressenter
  • Äga förnyelser från början till slut, prognostisera risker, skapa proaktiva räddningsplaner och nå lojalitetsmålen
  • Identifiera och stänga expansionsmöjligheter genom fler användarplatser, bredare plattformsanvändning och premiumtillägg
  • Skapa och underhålla ramverk för kundhälsa
  • Fastställa och följa ledande indikatorer i HubSpot och analysverktygen
  • Hantera risker tidigt för att förebygga eskaleringar
  • Företräda kundernas behov internt i samarbete med produkt-, support- och Customer Engineering-team
  • Lösa kundproblem, kommunicera feedback, påverka produktplanen och representera CloudTalks riktning gentemot kunder

Krav

  • Praktisk erfarenhet av Account Management eller Customer Success inom B2B SaaS
  • Dokumenterade resultat inom att nå mål för kundlojalitet och expansion
  • Förmåga att självständigt hantera en kundportfölj
  • Erfarenhet av att leda förnyelser, genomföra räddningsstrategier och utveckla kundkonton med begränsad tillsyn
  • Erfarenhet av att hantera mått, ramverk och ledande indikatorer för kundhälsa
  • Trygghet i att presentera Executive Business Reviews och hantera konton med flera intressenter på C-nivå
  • Starkt kommersiellt omdöme
  • Goda kunskaper i Excel eller Sheets, BI-dashboards och CRM-rapportering
  • Teknisk fallenhet och vilja att utveckla djup produktkunskap inom SaaS
  • Kännedom om HubSpot, Gainsight, Planhat eller jämförbara verktyg för Customer Success och Account Management
  • Professionell engelska och spanska i tal och skrift

Förmåner

  • Obegränsad betald ledighet
  • Regelbundna individuella samtal med en intern coach
  • Transparent struktur för befattningsnivåer med en dokumenterad karriärväg
  • Aktier som tilldelas över tid utifrån senioritet, anställningstid och varaktig påverkan
  • Flexibla arbetstider
  • MacBook från företaget
  • Ersättning för hemmakontor för distansroller
  • Fyra extra Recharge Fridays för hela företaget varje år
  • Friskvårdsbidrag
  • Belöningar för rekommendationer på upp till 5 000 euro
  • Två företagsinternat per år
  • Årlig CloudTalk-merchandise
  • Privat sjukförsäkring

Relaterade jobb

The Aerospace Corporation

Senioringenjör inom kärnvapenhärdighet och överlevnadsförmåga

The Aerospace Corporation
1 001 – 5 000 Anställda
FörsvarKonsultverksamhetTillverkning

Analysera strålning och överlevnadsförmåga i rymdmiljö för satelliter, nyttolaster och missilelektronik. Stöd The Aerospace Corporations rymdprogram för nationell säkerhet genom provning, modellering och granskning av kravuppfyllelse.

Öppna
The Aerospace Corporation

Ingenjör inom kärnvapentålighet och överlevnadsförmåga

The Aerospace Corporation
1 001 – 5 000 Anställda
FörsvarKonsultverksamhetTillverkning

Analysera strålnings- och överlevnadsrisker för satellit-, missil- och rymdsystem hos The Aerospace Corporation. Granska strålningstester, modellera rymdmiljöer och bedöma efterlevnad för nationella säkerhetsuppdrag.

Öppna
Visma

Dataanalysingenjör – Visma, hybrid i Portugal

Visma

Bygg dbt- och BigQuery-modeller, instrumentpaneler och AI-stödda arbetsflöden för Vismas ekosystem av affärsprogramvara. Bidra till tillförlitliga och styrda data för analys och beslutsfattande.

Öppna