CloudTalk to firma B2B SaaS z sektora telekomunikacyjnego, oferująca oprogramowanie do obsługi połączeń biznesowych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji dla zespołów sprzedaży i obsługi klienta. Platforma łączy automatyczne wybieranie numerów, kierowanie połączeń, analitykę, integracje z systemami CRM oraz komunikację przez SMS i WhatsApp, pomagając zespołom odpowiedzialnym za przychody skuteczniej zarządzać rozmowami z klientami. CloudTalk umożliwia także połączenia międzynarodowe za pośrednictwem lokalnych numerów w ponad 160 krajach, łącząc narzędzia komunikacyjne i analitykę efektywności na jednej platformie.
Menedżer ds. obsługi klientów ze znajomością języka hiszpańskiego w CloudTalk — praca hybrydowa, Toronto
Zarządzaj utrzymaniem klientów, odnowieniami i rozszerzaniem współpracy w portfelu klientów B2B SaaS. Doradzaj klientom w zakresie opartej na AI platformy CloudTalk do telefonii biznesowej i agentów głosowych.
Opis
- Zarządzać utrzymaniem klientów i wzrostem portfela klientów objętych celami sprzedażowymi
- Pełnić funkcję strategicznego partnera i zaufanego doradcy klientów
- Prowadzić cykliczne przeglądy biznesowe skoncentrowane na kluczowych wskaźnikach klientów
- Budować trwałe relacje z osobami decyzyjnymi i kadrą zarządzającą
- Kompleksowo odpowiadać za odnowienia, prognozować ryzyko, tworzyć proaktywne plany utrzymania klientów i realizować cele retencyjne
- Znajdować i zamykać możliwości rozszerzenia współpracy dzięki dodatkowym stanowiskom, szerszemu wykorzystaniu platformy i dodatkom premium
- Tworzyć i utrzymywać ramy oceny kondycji klientów
- Ustalać i monitorować wskaźniki wyprzedzające w HubSpot i stosie analitycznym
- Wcześnie reagować na ryzyka, aby zapobiegać eskalacjom
- Reprezentować potrzeby klientów wewnątrz firmy, współpracując z zespołami produktu, wsparcia i inżynierii klienta
- Rozwiązywać problemy klientów, przekazywać informacje zwrotne, kształtować mapę drogową produktu i przedstawiać klientom kierunek rozwoju CloudTalk
Wymagania
- Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu klientami lub Customer Success w środowisku B2B SaaS
- Udokumentowane osiągnięcia w realizacji celów dotyczących utrzymania i rozszerzania współpracy
- Umiejętność samodzielnego zarządzania portfelem klientów
- Doświadczenie w prowadzeniu odnowień, realizacji strategii utrzymania klientów i rozwijaniu kont przy ograniczonym nadzorze
- Doświadczenie w zarządzaniu wskaźnikami kondycji klientów, ramami oceny i wskaźnikami wyprzedzającymi
- Swoboda w prowadzeniu przeglądów biznesowych i zarządzaniu kontami z wieloma interesariuszami na poziomie kadry kierowniczej
- Dobra ocena sytuacji biznesowej
- Biegłość w obsłudze Excela lub Sheets, pulpitów BI i raportowania CRM
- Zdolności techniczne i chęć zdobycia dogłębnej wiedzy o produkcie SaaS
- Znajomość HubSpot, Gainsight, Planhat lub porównywalnych narzędzi CS i AM
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego w środowisku biznesowym
Benefity
- Nielimitowany płatny urlop
- Regularne spotkania jeden na jeden z wewnętrznym coachem
- Przejrzysta struktura poziomów stanowisk z udokumentowaną ścieżką kariery
- Udziały w kapitale naliczane z czasem w zależności od poziomu stanowiska, stażu i trwałego wpływu
- Elastyczne godziny pracy
- MacBook od firmy
- Dodatek na wyposażenie domowego biura dla osób pracujących zdalnie
- Cztery dodatkowe firmowe Recharge Fridays w roku
- Dodatek sportowy
- Nagrody za polecenia do 5000 euro
- Dwa wyjazdy firmowe rocznie
- Coroczne gadżety CloudTalk
- Prywatne ubezpieczenie zdrowotne