CloudTalk
CloudTalk
201 – 500 Сотрудники
B2BSaaSТелекоммуникации
CloudTalk — B2B SaaS-компания в сфере телекоммуникаций, предлагающая программное обеспечение для корпоративных звонков с поддержкой искусственного интеллекта для отделов продаж и клиентской поддержки. Платформа объединяет интеллектуальный набор номеров, маршрутизацию звонков, аналитику, интеграции с CRM, а также обмен сообщениями через SMS и WhatsApp, помогая командам, отвечающим за доход, эффективнее управлять коммуникацией с клиентами. CloudTalk также поддерживает международные звонки через местные номера более чем в 160 странах, объединяя инструменты коммуникации и аналитику эффективности на одной платформе.

Менеджер по работе с клиентами со знанием испанского в CloudTalk — гибридный формат, Торонто

Управляйте удержанием, продлениями и расширением сотрудничества в портфеле клиентов B2B SaaS. Консультируйте клиентов по AI-платформе CloudTalk для корпоративной телефонии и голосовых агентов.

Описание

  • Управлять удержанием клиентов и ростом портфеля при наличии индивидуальных коммерческих целей
  • Выступать стратегическим партнёром и доверенным консультантом для клиентов
  • Проводить регулярные стратегические обзоры бизнеса, посвящённые ключевым показателям клиентов
  • Выстраивать долгосрочные отношения с лицами, принимающими решения, и руководителями
  • Полностью отвечать за продления, прогнозировать риски, разрабатывать проактивные планы сохранения клиентов и достигать целевых показателей удержания
  • Находить и закрывать возможности для расширения за счёт дополнительных мест, более широкого использования платформы и премиальных дополнений
  • Создавать и поддерживать системы оценки состояния клиентов
  • Настраивать и отслеживать опережающие показатели в HubSpot и аналитическом стеке
  • Раннее выявлять риски, чтобы предотвращать эскалации
  • Представлять интересы клиентов внутри компании, взаимодействуя с командами продукта, поддержки и клиентской инженерии
  • Решать проблемы клиентов, передавать обратную связь, участвовать в формировании дорожной карты и представлять направление развития CloudTalk перед клиентами

Требования

  • Практический опыт работы в управлении клиентами или Customer Success в B2B SaaS
  • Подтверждённый опыт достижения целевых показателей удержания и расширения сотрудничества
  • Способность самостоятельно управлять портфелем клиентов
  • Опыт ведения продлений, реализации стратегий сохранения клиентов и расширения аккаунтов при минимальном контроле
  • Опыт работы с показателями состояния клиентов, соответствующими системами и опережающими индикаторами
  • Уверенность в проведении стратегических обзоров бизнеса и работе с аккаунтами с множеством заинтересованных сторон на уровне высшего руководства
  • Развитое коммерческое мышление
  • Уверенное владение Excel или Sheets, BI-дашбордами и отчётностью CRM
  • Техническая грамотность и готовность глубоко изучать SaaS-продукт
  • Знакомство с HubSpot, Gainsight, Planhat или сопоставимыми инструментами для Customer Success и Account Management
  • Свободное деловое владение английским и испанским языками

Преимущества

  • Неограниченный оплачиваемый отпуск
  • Регулярные индивидуальные встречи с внутренним коучем
  • Прозрачная система уровней должностей с документированным карьерным маршрутом
  • Доля в капитале, начисляемая со временем в зависимости от уровня, стажа и устойчивого вклада
  • Гибкий график работы
  • MacBook от компании
  • Компенсация расходов на домашний офис для удалённых сотрудников
  • Четыре дополнительных общих для компании Recharge Friday в год
  • Компенсация расходов на фитнес
  • Реферальные вознаграждения до 5 000 евро
  • Два корпоративных выездных мероприятия в год
  • Ежегодные сувениры CloudTalk
  • Частная медицинская страховка

Похожие вакансии

Careers at Crown

Выездной сервисный техник — Питтсбург, Пенсильвания

Careers at Crown

Ремонт и обслуживание погрузчиков Crown и других марок с выездом к клиентам. В обязанности входят плановое обслуживание, учет запасов в сервисном фургоне и оформление документов по работам.

Открыть
Illumina

Младший инженер выездного сервиса, Италия

Illumina

Устанавливайте, обслуживайте и диагностируйте геномные приборы Illumina, помогая клиентам по всей Италии. Удалённая работа с выездами и поездками до 80% рабочего времени.

Открыть
ENFRA

Стажёр-юрист, инфраструктура энергетики ENFRA

ENFRA

Поддержка бизнеса ENFRA в сфере энергетической инфраструктуры: договоры, судебные споры, раскрытие документов и снижение рисков. Правовые исследования и подготовка документов в сотрудничестве с корпоративными и операционными командами.

Открыть
ENFRA

Старший инженер технического обслуживания II, энергетические системы

ENFRA

Оказывайте техническую поддержку проектам ENFRA в формате «Энергия как услуга», совершенствуя системы отопления, вентиляции и кондиционирования, автоматизацию зданий, ввод в эксплуатацию и энергосбережение в сложных объектах.

Открыть
Orion Placement

Адвокат по гражданским спорам — удалённая работа в Калифорнии

Orion Placement

Представляйте клиентов в гражданских спорах в Калифорнии по вопросам товариществ собственников жилья, недвижимости и договоров. Готовьте процессуальные документы, участвуйте в урегулировании споров и судебных разбирательствах, информируйте клиентов удалённо.

Открыть
State of Florida

Аналитик распределённых компьютерных систем II

State of Florida

Оказывает расширенную поддержку оборудования, программного обеспечения, рабочих станций и мобильных устройств для сельскохозяйственного ведомства Флориды. В обязанности входят управление устройствами, устранение неисправностей, установка, обеспечение безопасности, учёт оборудования и аварийное восстановление.

Открыть
ENFRA

Старший инженер технического сервиса II — Нэшвилл

ENFRA

Руководите инженерной поддержкой проектов ENFRA в формате «Энергия как услуга», совершенствуя системы HVAC, автоматизации зданий и энергосбережения на сложных объектах.

Открыть
STEIN Automation GmbH & Co. KG

Инженер по обслуживанию оборудования Mühlbauer

STEIN Automation GmbH & Co. KG

Устанавливайте, обслуживайте и ремонтируйте производственные машины Mühlbauer на объектах клиентов в Швеции и по всему миру. В обязанности также входят обучение клиентов и помощь в устранении неисправностей.

Открыть
Gordon Rees Scully Mansukhani, LLP

Адвокат по гражданским спорам — Висконсин

Gordon Rees Scully Mansukhani, LLP

Ведение дел по гражданским спорам в Gordon Rees — национальной юридической фирме с офисами во всех 50 штатах. Требуется допуск к юридической практике в Висконсине; обязанности включают правовые исследования, слушания, допросы и судебные разбирательства.

Открыть
Kojo

Аналитик по поддержке операционной деятельности отдела продаж

Kojo

Поддерживайте работу отдела управления доходами Kojo: обрабатывайте коммерческие предложения, заказы и процессы DocuSign в Salesforce. Обеспечивайте точность коммерческих данных и помогайте улучшать процессы RevOps.

Открыть