CloudTalk 西班牙語客戶經理——多倫多混合辦公
負責管理 B2B SaaS 客戶組合的客戶留存、續約與業務拓展。為客戶提供有關 CloudTalk AI 驅動商務電話與語音代理平台的諮詢。
說明
- 負責管理承擔業績指標的客戶群體，推動客戶留存與客戶組合成長
- 作為客戶的策略合作夥伴和值得信賴的顧問
- 定期進行以客戶關鍵績效指標為重點的高階主管業務檢討
- 與決策者和高階主管利害關係人建立長期關係
- 端到端負責續約，預測風險，制定主動挽留方案，並達成留存目標
- 透過增加席位、擴大平台採用範圍和銷售進階附加功能，發掘並促成業務拓展機會
- 建立並維護客戶健康度框架
- 在 HubSpot 和分析技術堆疊中設定並監控領先指標
- 及早應對風險，防止問題升級
- 與產品、支援和客戶工程團隊合作，在公司內部代表客戶需求
- 解決客戶問題，傳達回饋，參與產品路線圖制定，並向客戶傳達 CloudTalk 的發展方向
職位要求
- 具備 B2B SaaS 領域客戶管理或客戶成功方面的實務經驗
- 有達成客戶留存與業務拓展目標的良好紀錄
- 能夠獨立管理客戶組合
- 具備主導續約、執行客戶挽留策略，以及在較少監督下拓展客戶帳戶的經驗
- 具備管理客戶健康度指標、框架和領先指標的經驗
- 能夠自信地進行高階主管業務檢討，並管理涉及高階主管層的多利害關係人客戶帳戶
- 具備出色的商業判斷力
- 熟悉使用 Excel 或 Sheets、商業智慧儀表板和 CRM 報告功能
- 具備技術能力，並願意深入了解 SaaS 產品
- 熟悉 HubSpot、Gainsight、Planhat 或同類客戶成功與客戶管理工具
- 能夠流利使用英語和西班牙語進行商務溝通
福利待遇
- 無限帶薪休假
- 定期與公司內部教練進行一對一交流
- 透明的職級制度與有據可查的職涯發展路徑
- 根據資歷、任職年限與持續影響力逐步累積的股權
- 彈性工作時間
- 公司提供 MacBook
- 遠端職位可享有居家辦公津貼
- 每年額外享有四個全公司 Recharge 星期五休息日
- 健身津貼
- 最高 5,000 歐元的推薦獎勵
- 每年兩次公司團建活動
- 每年 CloudTalk 紀念品
- 私人醫療保險