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CloudTalk
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201 – 500 Dipendenti
B2BSaaSTelecomunicazioni
CloudTalk è un’azienda B2B SaaS del settore delle telecomunicazioni che offre un software per le chiamate aziendali basato sull’intelligenza artificiale, pensato per i team di vendita e assistenza clienti. La sua piattaforma riunisce funzioni di composizione avanzata, instradamento delle chiamate, analisi, integrazioni CRM e connettività tramite SMS e WhatsApp per aiutare i team responsabili dei ricavi a gestire le conversazioni con i clienti in modo più efficiente. CloudTalk supporta inoltre le chiamate internazionali attraverso numeri locali in più di 160 Paesi, combinando strumenti di comunicazione e dati sulle prestazioni in un’unica piattaforma.
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Offerte dell’azienda

Account Manager di lingua spagnola presso CloudTalk - Toronto ibrido

Gestisci fidelizzazione, rinnovi ed espansione di un portafoglio clienti B2B SaaS. Consiglia i clienti sulla piattaforma CloudTalk di telefonia aziendale e agenti vocali basati sull’IA.

CACanada
120.000 $ – 130.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: spagnoloAccount ManagerVendite

Descrizione

  • Gestire la fidelizzazione e la crescita di un portafoglio clienti con obiettivi commerciali
  • Essere un partner strategico e un consulente di fiducia per i clienti
  • Condurre periodiche Executive Business Review incentrate sui KPI dei clienti
  • Sviluppare relazioni durature con i responsabili delle decisioni e gli stakeholder dirigenziali
  • Gestire i rinnovi dall’inizio alla fine, prevedere i rischi, creare piani proattivi di salvataggio e raggiungere gli obiettivi di fidelizzazione
  • Individuare e concludere opportunità di espansione tramite postazioni aggiuntive, una maggiore adozione della piattaforma e componenti aggiuntivi premium
  • Creare e mantenere framework per la salute dei clienti
  • Definire e monitorare gli indicatori anticipatori in HubSpot e nello stack analitico
  • Affrontare tempestivamente i rischi per prevenire le escalation
  • Rappresentare internamente le esigenze dei clienti collaborando con i team Prodotto, Supporto e Ingegneria cliente
  • Risolvere i problemi dei clienti, comunicare i feedback, contribuire a definire la roadmap e rappresentare la direzione di CloudTalk presso gli account

Requisiti

  • Esperienza pratica nella gestione degli account o nel Customer Success in ambito B2B SaaS
  • Risultati comprovati nel raggiungimento degli obiettivi di fidelizzazione ed espansione
  • Capacità di gestire autonomamente un portafoglio clienti
  • Esperienza nella guida dei rinnovi, nell’attuazione di strategie di salvataggio e nell’espansione degli account con supervisione limitata
  • Esperienza nella gestione di metriche, framework e indicatori anticipatori della salute dei clienti
  • Sicurezza nel presentare Executive Business Review e gestire account con più stakeholder fino ai vertici aziendali
  • Solido giudizio commerciale
  • Padronanza di Excel o Sheets, dashboard BI e reportistica CRM
  • Attitudine tecnica e disponibilità a sviluppare una conoscenza approfondita dei prodotti SaaS
  • Familiarità con HubSpot, Gainsight, Planhat o strumenti comparabili di CS e AM
  • Padronanza professionale dell’inglese e dello spagnolo

Benefit

  • Ferie retribuite illimitate
  • Sessioni individuali regolari con un coach interno
  • Struttura trasparente dei livelli professionali con percorso di carriera documentato
  • Equity che matura nel tempo in base a seniority, permanenza e impatto costante
  • Orari di lavoro flessibili
  • MacBook fornito dall’azienda
  • Contributo per l’ufficio domestico per i ruoli da remoto
  • Quattro ulteriori Recharge Friday aziendali ogni anno
  • Contributo per il fitness
  • Premi referral fino a 5.000 €
  • Due offsite aziendali all’anno
  • Merchandising annuale CloudTalk
  • Assicurazione sanitaria privata

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