CloudTalk — B2B SaaS-компанія у сфері телекомунікацій, що надає програмне забезпечення для корпоративних дзвінків із підтримкою штучного інтелекту для команд продажів і клієнтської підтримки. Платформа поєднує інтелектуальний набір номерів, маршрутизацію дзвінків, аналітику, інтеграції з CRM, а також обмін повідомленнями через SMS і WhatsApp, допомагаючи командам, відповідальним за дохід, ефективніше керувати комунікацією з клієнтами. CloudTalk також підтримує міжнародні дзвінки через місцеві номери у понад 160 країнах, об’єднуючи інструменти комунікації та аналітику ефективності на одній платформі.
Менеджер із роботи з клієнтами зі знанням іспанської в CloudTalk — гібридний формат, Торонто
Керуйте утриманням, продовженнями та розширенням співпраці в портфелі клієнтів B2B SaaS. Консультуйте клієнтів щодо AI-платформи CloudTalk для корпоративної телефонії та голосових агентів.
Опис
- Керувати утриманням клієнтів і зростанням портфеля за наявності індивідуальних комерційних цілей
- Бути стратегічним партнером і надійним радником для клієнтів
- Проводити регулярні стратегічні огляди бізнесу, зосереджені на ключових показниках клієнтів
- Вибудовувати тривалі відносини з особами, які ухвалюють рішення, та керівниками
- Повністю відповідати за продовження, прогнозувати ризики, створювати проактивні плани збереження клієнтів і досягати цільових показників утримання
- Знаходити та закривати можливості для розширення завдяки додатковим місцям, ширшому використанню платформи та преміумдодаткам
- Створювати й підтримувати системи оцінювання стану клієнтів
- Налаштовувати та відстежувати випереджальні показники в HubSpot і аналітичному стеку
- Рано виявляти ризики, щоб запобігати ескалаціям
- Представляти потреби клієнтів усередині компанії, співпрацюючи з командами продукту, підтримки та клієнтської інженерії
- Розв’язувати проблеми клієнтів, передавати зворотний зв’язок, формувати дорожню карту та представляти напрям розвитку CloudTalk перед клієнтами
Вимоги
- Практичний досвід роботи в управлінні клієнтами або Customer Success у B2B SaaS
- Підтверджений досвід досягнення цільових показників утримання та розширення співпраці
- Здатність самостійно керувати портфелем клієнтів
- Досвід ведення продовжень, реалізації стратегій збереження клієнтів і розширення акаунтів за мінімального контролю
- Досвід роботи з показниками стану клієнтів, відповідними системами та випереджальними індикаторами
- Упевненість у проведенні стратегічних оглядів бізнесу та роботі з акаунтами, де задіяно багато стейкхолдерів на рівні керівництва
- Розвинене комерційне мислення
- Впевнене володіння Excel або Sheets, BI-дашбордами та звітністю CRM
- Технічна грамотність і готовність глибоко вивчати SaaS-продукт
- Знання HubSpot, Gainsight, Planhat або аналогічних інструментів для Customer Success і Account Management
- Вільне ділове володіння англійською та іспанською мовами
Переваги
- Необмежена оплачувана відпустка
- Регулярні індивідуальні зустрічі з внутрішнім коучем
- Прозора система рівнів посад із документованим кар’єрним маршрутом
- Частка в капіталі, що нараховується з часом залежно від рівня, стажу та сталого внеску
- Гнучкий робочий графік
- MacBook від компанії
- Компенсація витрат на домашній офіс для віддалених працівників
- Чотири додаткові загальнокорпоративні Recharge Friday на рік
- Компенсація витрат на фітнес
- Реферальні винагороди до 5 000 євро
- Два корпоративні виїзні заходи щороку
- Щорічні сувеніри CloudTalk
- Приватне медичне страхування