CloudTalk
CloudTalk
201 – 500 Mitarbeitende
B2BSaaSTelekommunikation
CloudTalk ist ein B2B-SaaS-Unternehmen im Telekommunikationssektor, das KI-gestützte Business-Telefoniesoftware für Vertriebs- und Kundenserviceteams anbietet. Die Plattform vereint Power-Dialing, Anrufweiterleitung, Analysen, CRM-Integrationen sowie die Anbindung an SMS und WhatsApp, damit Umsatzteams Kundengespräche effizienter verwalten können. CloudTalk unterstützt außerdem internationale Anrufe über lokale Rufnummern in mehr als 160 Ländern und kombiniert Kommunikationstools mit Leistungsanalysen in einer einzigen Plattform.

Spanischsprachiger Account Manager bei CloudTalk – Toronto, hybrid

Verantworte Kundenbindung, Verlängerungen und Ausbau eines B2B-SaaS-Kundenportfolios. Berate Kunden zur KI-gestützten Business-Telefonie- und Voice-Agent-Plattform von CloudTalk.

Beschreibung

  • Verantworte Kundenbindung und Portfolio-Wachstum für einen Kundenstamm mit Umsatzzielen
  • Agierst als strategischer Partner und vertrauenswürdiger Berater für Kunden
  • Führe regelmäßig Executive Business Reviews mit Fokus auf den Kunden-KPIs durch
  • Baue langfristige Beziehungen zu Entscheidungsträgern und Führungskräften auf
  • Verantworte Verlängerungen ganzheitlich, prognostiziere Risiken, entwickle proaktive Maßnahmen zur Kundenbindung und erreiche die Bindungsziele
  • Identifiziere und gewinne Ausbauchancen durch zusätzliche Nutzerplätze, eine breitere Plattformnutzung und Premium-Erweiterungen
  • Erstelle und pflege Frameworks zur Bewertung der Kundengesundheit
  • Definiere und überwache Frühindikatoren in HubSpot und dem Analytics-Stack
  • Gehe Risiken frühzeitig an, um Eskalationen zu verhindern
  • Vertrete Kundenbedürfnisse intern und arbeite dabei mit Produkt, Support und Customer Engineering zusammen
  • Löse Kundenprobleme, kommuniziere Feedback, gestalte die Produkt-Roadmap mit und vertrete die Ausrichtung von CloudTalk gegenüber Kunden

Anforderungen

  • Praktische Erfahrung im Account Management oder Customer Success im B2B-SaaS-Umfeld
  • Nachweisliche Erfolge beim Erreichen von Zielen in den Bereichen Kundenbindung und Ausbau
  • Fähigkeit, ein Kundenportfolio eigenständig zu verwalten
  • Erfahrung in der Leitung von Verlängerungen, der Umsetzung von Maßnahmen zur Kundenbindung und dem Ausbau von Kundenkonten mit begrenzter Aufsicht
  • Erfahrung im Management von Kennzahlen, Frameworks und Frühindikatoren zur Kundengesundheit
  • Sicheres Präsentieren von Executive Business Reviews und Management von Kundenkonten mit mehreren Stakeholdern bis hin zur C-Suite
  • Ausgeprägtes kaufmännisches Urteilsvermögen
  • Sicherer Umgang mit Excel oder Sheets, BI-Dashboards und CRM-Reporting
  • Technisches Verständnis und Bereitschaft, tiefgehende Kenntnisse über SaaS-Produkte zu entwickeln
  • Vertrautheit mit HubSpot, Gainsight, Planhat oder vergleichbaren Tools für Customer Success und Account Management
  • Verhandlungssichere Geschäftskommunikation auf Englisch und Spanisch

Zusatzleistungen

  • Unbegrenzter bezahlter Urlaub
  • Regelmäßige Einzelgespräche mit einem internen Coach
  • Transparente Struktur der Joblevel mit dokumentiertem Karriereweg
  • Beteiligung, die sich abhängig von Seniorität, Betriebszugehörigkeit und nachhaltigem Einfluss über die Zeit aufbaut
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Vom Unternehmen bereitgestelltes MacBook
  • Zuschuss für das Homeoffice bei Remote-Stellen
  • Vier zusätzliche unternehmensweite Recharge Fridays pro Jahr
  • Fitnesszuschuss
  • Empfehlungsprämien von bis zu 5.000 €
  • Zwei jährliche Offsites des Unternehmens
  • Jährliche CloudTalk-Merchandise-Artikel
  • Private Krankenversicherung

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