CloudTalk 西班牙语客户经理——多伦多混合办公
负责管理 B2B SaaS 客户组合的客户留存、续约与业务拓展。为客户提供有关 CloudTalk AI 驱动商务电话和语音代理平台的咨询。
描述
- 负责管理承担业绩指标的客户群体，推动客户留存和客户组合增长
- 作为客户的战略合作伙伴和值得信赖的顾问
- 定期开展以客户关键绩效指标为重点的高管业务评审
- 与决策者和高管利益相关者建立长期关系
- 端到端负责续约，预测风险，制定主动挽留方案，并实现留存目标
- 通过增加席位、扩大平台采用范围和销售高级附加功能，发现并促成业务拓展机会
- 创建并维护客户健康度框架
- 在 HubSpot 和分析技术栈中设定并监控先行指标
- 及早应对风险，防止问题升级
- 与产品、支持和客户工程团队合作，在公司内部代表客户需求
- 解决客户问题，传达反馈，参与产品路线图制定，并向客户传达 CloudTalk 的发展方向
任职要求
- 具备 B2B SaaS 领域客户管理或客户成功方面的实际经验
- 有实现客户留存和业务拓展目标的良好记录
- 能够独立管理客户组合
- 具备主导续约、执行客户挽留策略以及在较少监督下拓展客户账户的经验
- 具备管理客户健康度指标、框架和先行指标的经验
- 能够自信地进行高管业务评审，并管理涉及高管层的多利益相关者客户账户
- 具备出色的商业判断力
- 熟练使用 Excel 或 Sheets、商业智能仪表板和 CRM 报告功能
- 具备技术能力，并愿意深入了解 SaaS 产品
- 熟悉 HubSpot、Gainsight、Planhat 或同类客户成功与客户管理工具
- 能够流利使用英语和西班牙语开展商务工作
福利待遇
- 无限带薪休假
- 定期与公司内部教练进行一对一交流
- 透明的职级体系和有据可查的职业发展路径
- 根据资历、任职年限和持续影响力逐步累积的股权
- 灵活的工作时间
- 公司提供 MacBook
- 远程岗位可享受家庭办公津贴
- 每年额外享有四个全公司 Recharge 周五休息日
- 健身津贴
- 最高 5,000 欧元的推荐奖励
- 每年两次公司团建活动
- 每年 CloudTalk 纪念品
- 私人医疗保险