CloudTalk
CloudTalk
201 – 500 Employés
B2BSaaSTélécommunications
CloudTalk est une entreprise B2B de SaaS du secteur des télécommunications qui propose un logiciel d’appels professionnels alimenté par l’IA pour les équipes commerciales et de support client. Sa plateforme réunit la numérotation avancée, le routage des appels, l’analyse, les intégrations CRM ainsi que la connectivité par SMS et WhatsApp afin d’aider les équipes chargées du chiffre d’affaires à gérer plus efficacement les échanges avec les clients. CloudTalk prend également en charge les appels internationaux grâce à des numéros locaux dans plus de 160 pays, en combinant outils de communication et données de performance au sein d’une seule plateforme.

Responsable de comptes hispanophone chez CloudTalk - Toronto hybride

Gérez la fidélisation, les renouvellements et l’expansion d’un portefeuille de clients B2B SaaS. Conseillez les clients sur la plateforme de téléphonie professionnelle et d’agents vocaux IA de CloudTalk.

Description

  • Gérer la fidélisation et la croissance d’un portefeuille de clients assorti d’objectifs commerciaux
  • Agir comme partenaire stratégique et conseiller de confiance auprès des clients
  • Organiser régulièrement des revues d’activité avec les dirigeants, axées sur les KPI des clients
  • Développer des relations durables avec les décideurs et les parties prenantes exécutives
  • Prendre en charge les renouvellements de bout en bout, prévoir les risques, créer des plans de sauvegarde proactifs et atteindre les objectifs de fidélisation
  • Identifier et conclure des opportunités d’expansion grâce à des sièges supplémentaires, une adoption plus large de la plateforme et des modules complémentaires premium
  • Créer et maintenir des cadres de suivi de la santé client
  • Définir et surveiller les indicateurs avancés dans HubSpot et la pile analytique
  • Traiter les risques en amont afin d’éviter les escalades
  • Représenter les besoins des clients en interne tout en collaborant avec les équipes Produit, Support et Ingénierie client
  • Résoudre les problèmes des clients, communiquer leurs retours, contribuer à l’évolution de la feuille de route et représenter l’orientation de CloudTalk auprès des comptes

Exigences

  • Expérience pratique en gestion de comptes ou en réussite client dans le B2B SaaS
  • Résultats démontrés dans l’atteinte d’objectifs de fidélisation et d’expansion
  • Capacité à gérer de manière autonome un portefeuille de clients
  • Expérience dans la conduite de renouvellements, l’exécution de stratégies de sauvegarde et l’expansion de comptes avec une supervision limitée
  • Expérience dans la gestion des indicateurs, cadres et indicateurs avancés de la santé client
  • Aisance pour présenter des revues d’activité aux dirigeants et gérer des comptes impliquant plusieurs parties prenantes jusqu’au comité de direction
  • Solide jugement commercial
  • Maîtrise d’Excel ou Sheets, des tableaux de bord BI et du reporting CRM
  • Aptitude technique et volonté d’acquérir une connaissance approfondie des produits SaaS
  • Connaissance de HubSpot, Gainsight, Planhat ou d’outils comparables de CS et d’AM
  • Maîtrise professionnelle de l’anglais et de l’espagnol

Avantages

  • Congés payés illimités
  • Entretiens individuels réguliers avec un coach interne
  • Structure transparente des niveaux de poste avec parcours professionnel documenté
  • Actions dont l’acquisition s’effectue au fil du temps selon la séniorité, l’ancienneté et l’impact durable
  • Horaires de travail flexibles
  • MacBook fourni par l’entreprise
  • Allocation pour bureau à domicile pour les postes à distance
  • Quatre vendredis Recharge supplémentaires pour toute l’entreprise chaque année
  • Allocation sport et bien-être
  • Primes de recommandation pouvant atteindre 5 000 €
  • Deux séminaires d’entreprise par an
  • Produits CloudTalk annuels
  • Assurance santé privée

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