A CloudTalk é uma empresa B2B de SaaS do setor de telecomunicações que oferece software de chamadas empresariais com tecnologia de IA para equipes de vendas e suporte ao cliente. Sua plataforma reúne discagem avançada, roteamento de chamadas, análises, integrações com CRM e conectividade por SMS e WhatsApp para ajudar as equipes de receita a gerenciar as conversas com clientes de forma mais eficiente. A CloudTalk também oferece suporte a chamadas internacionais por meio de números locais em mais de 160 países, combinando ferramentas de comunicação e insights de desempenho em uma única plataforma.
Gerente de contas falante de espanhol na CloudTalk - Toronto híbrido
Gerencie retenção, renovações e expansão em uma carteira de clientes B2B SaaS. Oriente clientes sobre a plataforma de telefonia empresarial e agentes de voz com IA da CloudTalk.
Descrição
- Gerenciar a retenção e o crescimento de uma carteira de clientes com metas comerciais
- Atuar como parceiro estratégico e consultor de confiança para os clientes
- Realizar revisões executivas de negócios recorrentes, com foco nos KPIs dos clientes
- Desenvolver relacionamentos duradouros com tomadores de decisão e stakeholders executivos
- Assumir as renovações de ponta a ponta, prever riscos, criar planos proativos de retenção e atingir as metas de retenção
- Encontrar e fechar oportunidades de expansão por meio de assentos adicionais, maior adoção da plataforma e complementos premium
- Criar e manter estruturas de saúde do cliente
- Definir e monitorar indicadores antecedentes no HubSpot e na pilha de analytics
- Tratar os riscos com antecedência para evitar escalações
- Representar internamente as necessidades dos clientes enquanto trabalha em parceria com Produto, Suporte e Engenharia de Clientes
- Resolver problemas dos clientes, comunicar feedback, contribuir para a definição do roadmap e representar a direção da CloudTalk perante as contas
Requisitos
- Experiência prática em Gestão de Contas ou Sucesso do Cliente em B2B SaaS
- Histórico comprovado de atingir metas de retenção e expansão
- Capacidade de gerenciar uma carteira de clientes de forma independente
- Experiência liderando renovações, executando estratégias de retenção e expandindo contas com supervisão limitada
- Experiência gerenciando métricas, estruturas e indicadores antecedentes de saúde do cliente
- Segurança para apresentar revisões executivas de negócios e gerenciar contas com múltiplos stakeholders até o nível C-level
- Forte discernimento comercial
- Proficiência em Excel ou Sheets, dashboards de BI e relatórios de CRM
- Aptidão técnica e disposição para desenvolver conhecimento profundo de produtos SaaS
- Familiaridade com HubSpot, Gainsight, Planhat ou ferramentas comparáveis de CS e AM
- Fluência profissional em inglês e espanhol
Benefícios
- Tempo livre remunerado ilimitado
- Sessões individuais regulares com um coach interno
- Estrutura transparente de níveis profissionais com plano de carreira documentado
- Participação acionária que se acumula ao longo do tempo de acordo com senioridade, tempo de permanência e impacto consistente
- Horário de trabalho flexível
- MacBook fornecido pela empresa
- Auxílio para escritório em casa em funções remotas
- Quatro sextas-feiras adicionais de Recharge para toda a empresa por ano
- Auxílio para atividades físicas
- Recompensas por indicação de até € 5.000
- Dois encontros presenciais da empresa por ano
- Produtos CloudTalk anuais
- Seguro de saúde privado