A CloudTalk a távközlési szektorban működő B2B SaaS-vállalat, amely mesterséges intelligenciával támogatott üzleti hívószoftvert kínál értékesítési és ügyféltámogatási csapatok számára. Platformja egyesíti a gyorshívást, a hívásirányítást, az elemzéseket, a CRM-integrációkat, valamint az SMS- és WhatsApp-kapcsolatot, így segít a bevételtermelő csapatoknak hatékonyabban kezelni az ügyfélbeszélgetéseket. A CloudTalk emellett több mint 160 ország helyi telefonszámain keresztül nemzetközi hívásokat is támogat, és egyetlen platformon ötvözi a kommunikációs eszközöket a teljesítményre vonatkozó betekintésekkel.
Spanyolul beszélő ügyfélmenedzser a CloudTalknál – Toronto, hibrid munkavégzés
B2B SaaS-ügyfélportfólió megtartási, megújítási és bővítési folyamatait kezelheti. Tanácsadóként segítheti az ügyfeleket a CloudTalk mesterséges intelligenciával támogatott üzleti telefon- és hangügynök-platformjának használatában.
Leírás
- Kezelje a kvótához kötött ügyfélportfólió megtartását és növekedését
- Legyen stratégiai partner és megbízható tanácsadó az ügyfelek számára
- Tartson rendszeres vezetői üzleti áttekintéseket, amelyek az ügyfél-KPI-kre összpontosítanak
- Építsen tartós kapcsolatokat a döntéshozókkal és a vezetői szintű érintettekkel
- Kezelje a megújításokat teljes körűen, jelezze előre a kockázatokat, készítsen proaktív megtartási terveket, és érje el a megtartási célokat
- Azonosítsa és zárja le a bővítési lehetőségeket további felhasználói helyekkel, a platform szélesebb körű használatával és prémium kiegészítőkkel
- Hozzon létre és tartson karban ügyfélegészségügyi keretrendszereket
- Állítson be és kövessen vezető mutatókat a HubSpotban és az analitikai rendszerben
- Kezelje időben a kockázatokat az eszkalációk megelőzése érdekében
- Képviselje az ügyféligényeket a vállalaton belül, miközben együttműködik a Termék-, Támogatási és Ügyfélmérnökségi csapatokkal
- Oldja meg az ügyfélproblémákat, kommunikálja a visszajelzéseket, alakítsa a termék ütemtervét, és képviselje a CloudTalk irányvonalát az ügyfelek felé
Követelmények
- Gyakorlati tapasztalat ügyfélmenedzsmentben vagy ügyfélsiker-menedzsmentben B2B SaaS-környezetben
- Bizonyított eredmények a megtartási és bővítési célok elérésében
- Képesség ügyfélportfólió önálló kezelésére
- Tapasztalat megújítások vezetésében, megtartási stratégiák végrehajtásában és ügyfelek bővítésében korlátozott felügyelet mellett
- Tapasztalat ügyfélegészségügyi mutatók, keretrendszerek és vezető mutatók kezelésében
- Magabiztos fellépés vezetői üzleti áttekintések bemutatásakor és több érintettet, köztük felsővezetőket érintő ügyfélkapcsolatok kezelésében
- Erős üzleti ítélőképesség
- Excel- vagy Sheets-ismeret, valamint jártasság BI-irányítópultokban és CRM-jelentésekben
- Technikai érzék és hajlandóság mély SaaS-termékismeret kialakítására
- A HubSpot, a Gainsight, a Planhat vagy hasonló ügyfélsiker- és ügyfélmenedzsment-eszközök ismerete
- Üzleti szintű angol- és spanyolnyelv-tudás
Juttatások
- Korlátlan fizetett szabadság
- Rendszeres négyszemközti alkalmak belső coachcsal
- Átlátható munkaköri szintek dokumentált karrierúttal
- Idővel gyarapodó részvényjuttatás, amely a szenioritás, a vállalatnál eltöltött idő és a tartós hatás alapján alakul
- Rugalmas munkaidő
- A vállalat által biztosított MacBook
- Otthoni munkavégzési támogatás távoli munkakörökhöz
- Évente négy további, vállalati szintű Recharge péntek
- Fitnesztámogatás
- Akár 5000 eurós ajánlási jutalom
- Évente két vállalati offsite rendezvény
- Éves CloudTalk-ajándéktárgyak
- Magánegészségbiztosítás