CloudTalk là một công ty SaaS B2B trong lĩnh vực viễn thông, cung cấp phần mềm gọi điện cho doanh nghiệp ứng dụng AI dành cho các đội ngũ bán hàng và hỗ trợ khách hàng. Nền tảng này tích hợp tính năng quay số tự động, định tuyến cuộc gọi, phân tích, kết nối với hệ thống CRM cùng khả năng liên lạc qua SMS và WhatsApp, giúp các đội ngũ tạo doanh thu quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng hiệu quả hơn. CloudTalk cũng hỗ trợ gọi điện quốc tế thông qua các số địa phương tại hơn 160 quốc gia, kết hợp công cụ liên lạc và thông tin chuyên sâu về hiệu suất trên cùng một nền tảng.
Chuyên viên Quản lý Khách hàng nói tiếng Tây Ban Nha tại CloudTalk - Làm việc kết hợp ở Toronto
Quản lý việc duy trì, gia hạn và mở rộng danh mục khách hàng B2B SaaS. Tư vấn cho khách hàng về nền tảng điện thoại doanh nghiệp và tác nhân thoại tích hợp AI của CloudTalk.
Mô tả
- Quản lý việc duy trì khách hàng và tăng trưởng danh mục khách hàng có chỉ tiêu doanh thu
- Đóng vai trò đối tác chiến lược và cố vấn đáng tin cậy cho khách hàng
- Thực hiện định kỳ các buổi Đánh giá Kinh doanh với Ban Điều hành, tập trung vào các KPI của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ bền vững với những người ra quyết định và các bên liên quan cấp điều hành
- Phụ trách toàn bộ quy trình gia hạn, dự báo rủi ro, xây dựng kế hoạch giữ chân chủ động và đạt mục tiêu duy trì khách hàng
- Tìm kiếm và chốt cơ hội mở rộng thông qua việc tăng số lượng giấy phép, mở rộng mức độ sử dụng nền tảng và cung cấp các tiện ích bổ sung cao cấp
- Xây dựng và duy trì các khung đánh giá sức khỏe khách hàng
- Thiết lập và theo dõi các chỉ số dẫn dắt trong HubSpot và hệ thống phân tích
- Xử lý rủi ro sớm để ngăn ngừa việc leo thang vấn đề
- Đại diện cho nhu cầu khách hàng trong nội bộ, đồng thời phối hợp với các bộ phận Sản phẩm, Hỗ trợ và Kỹ thuật Khách hàng
- Giải quyết vấn đề của khách hàng, truyền đạt phản hồi, định hình lộ trình sản phẩm và đại diện cho định hướng của CloudTalk với các tài khoản
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm thực tế trong Quản lý Khách hàng hoặc Thành công Khách hàng tại môi trường B2B SaaS
- Có thành tích được chứng minh trong việc đạt các mục tiêu duy trì và mở rộng khách hàng
- Có khả năng độc lập quản lý danh mục khách hàng
- Có kinh nghiệm dẫn dắt quy trình gia hạn, triển khai chiến lược giữ chân và mở rộng tài khoản với mức giám sát hạn chế
- Có kinh nghiệm quản lý các chỉ số, khung đánh giá sức khỏe khách hàng và các chỉ số dẫn dắt
- Tự tin trình bày các buổi Đánh giá Kinh doanh với Ban Điều hành và quản lý tài khoản có nhiều bên liên quan đến cấp lãnh đạo cao nhất
- Có tư duy thương mại tốt
- Thành thạo Excel hoặc Sheets, bảng điều khiển BI và báo cáo CRM
- Có năng lực kỹ thuật và sẵn sàng phát triển hiểu biết chuyên sâu về sản phẩm SaaS
- Quen thuộc với HubSpot, Gainsight, Planhat hoặc các công cụ CS và AM tương đương
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha trong công việc
Phúc lợi
- Nghỉ phép có lương không giới hạn
- Các buổi trao đổi một-một định kỳ với huấn luyện viên nội bộ
- Cơ cấu cấp bậc công việc minh bạch với lộ trình nghề nghiệp được ghi nhận
- Cổ phần tích lũy theo thời gian dựa trên thâm niên, thời gian làm việc và tác động bền vững
- Thời gian làm việc linh hoạt
- MacBook do công ty cung cấp
- Trợ cấp văn phòng tại nhà cho các vị trí làm việc từ xa
- Bốn ngày Recharge Friday bổ sung trên toàn công ty mỗi năm
- Trợ cấp thể dục
- Thưởng giới thiệu lên đến €5.000
- Hai chuyến đi ngoại khóa toàn công ty mỗi năm
- Quà lưu niệm CloudTalk hằng năm
- Bảo hiểm y tế tư nhân