CloudTalk je B2B SaaS společnost působící v oblasti telekomunikací, která poskytuje software pro firemní telefonování s podporou umělé inteligence pro prodejní týmy a týmy zákaznické podpory. Platforma spojuje automatické vytáčení, směrování hovorů, analytiku, integrace s CRM a komunikaci prostřednictvím SMS a WhatsAppu, což týmům odpovědným za příjmy pomáhá efektivněji spravovat komunikaci se zákazníky. CloudTalk podporuje také mezinárodní volání prostřednictvím místních čísel ve více než 160 zemích a na jedné platformě kombinuje komunikační nástroje s přehledem o výkonnosti.
Account Manager se znalostí španělštiny ve společnosti CloudTalk — hybridní práce, Toronto
Řiďte retenci, obnovování smluv a rozšiřování spolupráce v portfoliu zákazníků B2B SaaS. Poskytujte klientům poradenství ohledně platformy CloudTalk pro firemní telefonii a hlasové agenty s využitím AI.
Popis
- Řídit retenci zákazníků a růst portfolia s obchodními cíli
- Působit jako strategický partner a důvěryhodný poradce klientů
- Provádět pravidelné obchodní revize zaměřené na klíčové ukazatele klientů
- Budovat dlouhodobé vztahy s osobami s rozhodovací pravomocí a vedoucími pracovníky
- Komplexně odpovídat za obnovování smluv, předvídat rizika, vytvářet proaktivní plány na udržení zákazníků a dosahovat retenčních cílů
- Vyhledávat a uzavírat příležitosti k rozšíření spolupráce prostřednictvím dalších licencí, širšího využití platformy a prémiových doplňků
- Vytvářet a udržovat rámce pro hodnocení zdraví zákazníků
- Nastavovat a sledovat předstihové ukazatele v HubSpotu a analytickém stacku
- Včas řešit rizika, aby se předešlo eskalacím
- Zastupovat potřeby zákazníků uvnitř společnosti ve spolupráci s produktovým týmem, podporou a zákaznickým engineeringem
- Řešit problémy zákazníků, komunikovat zpětnou vazbu, podílet se na tvorbě produktové roadmapy a představovat klientům směřování CloudTalku
Požadavky
- Praktické zkušenosti s account managementem nebo Customer Success v prostředí B2B SaaS
- Prokazatelné výsledky v dosahování retenčních a rozšiřovacích cílů
- Schopnost samostatně řídit portfolio zákazníků
- Zkušenosti s vedením obnovování smluv, realizací strategií na udržení zákazníků a rozšiřováním účtů s omezeným dohledem
- Zkušenosti s řízením metrik zdraví zákazníků, příslušných rámců a předstihových ukazatelů
- Jistota při prezentaci obchodních revizí a řízení účtů s více zainteresovanými stranami na úrovni vrcholového managementu
- Silný obchodní úsudek
- Pokročilá práce s Excelem nebo Sheets, BI dashboardy a CRM reporty
- Technické předpoklady a ochota získat hluboké znalosti SaaS produktu
- Znalost HubSpotu, Gainsightu, Planhatu nebo srovnatelných nástrojů pro Customer Success a Account Management
- Obchodní znalost angličtiny a španělštiny
Benefity
- Neomezená placená dovolená
- Pravidelné individuální schůzky s interním koučem
- Transparentní struktura pracovních úrovní s dokumentovanou kariérní cestou
- Podíl na kapitálu, který se postupně navyšuje podle seniority, délky působení a dlouhodobého přínosu
- Flexibilní pracovní doba
- MacBook od společnosti
- Příspěvek na domácí kancelář pro práci na dálku
- Čtyři dodatečné celofiremní Recharge Fridays ročně
- Příspěvek na fitness
- Odměny za doporučení až do výše 5 000 eur
- Dvě firemní offsite akce ročně
- Každoroční merchandise CloudTalk
- Soukromé zdravotní pojištění