CloudTalk on televiestintäalalla toimiva B2B SaaS -yritys, joka tarjoaa tekoälypohjaisia yritysviestintäratkaisuja myynti- ja asiakastukitiimeille. Sen alusta yhdistää tehokkaan numerovalinnan, puhelujen reitityksen, analytiikan, CRM-integraatiot sekä SMS- ja WhatsApp-yhteydet, jotta tulotiimit voivat hallita asiakaskeskusteluja tehokkaammin. CloudTalk tukee myös kansainvälistä puhelinliikennettä paikallisilla numeroilla yli 160 maassa ja kokoaa viestintätyökalut sekä suorituskykynäkymät yhteen alustaan.
Espanjaa puhuva asiakkuuspäällikkö CloudTalkille – hybridityö Torontossa
Johda asiakaspysyvyyttä, uusintoja ja kasvua B2B SaaS -asiakasportfoliossa. Neuvo asiakkaita CloudTalkin tekoälypohjaisesta yrityspuhelin- ja puheagenttialustasta.
Kanada120 000 CAD – 130 000 CAD / vuosi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiVaadittu Kieli: espanjaAsiakkuuspäällikköMyyntiKuvaus
- Johda kiintiötavoitteellisen asiakaskannan asiakaspysyvyyttä ja portfolion kasvua
- Toimi asiakkaiden strategisena kumppanina ja luotettuna neuvonantajana
- Järjestä säännöllisiä Executive Business Review -katsauksia, joissa keskitytään asiakkaan KPI-mittareihin
- Rakenna pitkäaikaisia suhteita päätöksentekijöihin ja johtotason sidosryhmiin
- Vastaa uusimisista kokonaisuudessaan, ennakoi riskejä, laadi ennakoivia säilyttämissuunnitelmia ja saavuta pysyvyystavoitteet
- Etsi ja päätä laajentamismahdollisuuksia lisäkäyttäjien, laajemman alustan käyttöönoton ja premium-lisäosien avulla
- Luo ja ylläpidä asiakkuuksien terveyden seurantakehyksiä
- Aseta ja seuraa ennakoivia mittareita HubSpotissa ja analytiikkapinossa
- Käsittele riskit varhaisessa vaiheessa eskaloitumisen estämiseksi
- Edusta asiakkaiden tarpeita organisaation sisällä yhteistyössä tuotteen, tuen ja Customer Engineeringin kanssa
- Ratkaise asiakkaiden ongelmia, välitä palautetta, vaikuta tuotekehityksen tiekarttaan ja edusta CloudTalkin suuntaa asiakkuuksille
Vaatimukset
- Käytännön kokemusta asiakkuuksien hallinnasta tai Customer Success -tehtävistä B2B SaaS -ympäristössä
- Osoitettu näyttö asiakaspysyvyys- ja kasvutavoitteiden saavuttamisesta
- Kyky hallita asiakasportfoliota itsenäisesti
- Kokemusta uusimisten johtamisesta, säilyttämisstrategioiden toteuttamisesta ja asiakkuuksien laajentamisesta vähäisellä ohjauksella
- Kokemusta asiakkuuksien terveysmittareiden, seurantakehysten ja ennakoivien mittareiden hallinnasta
- Varmuutta Executive Business Review -katsausten esittämisessä ja useiden sidosryhmien asiakkuuksien hallinnassa ylimpään johtoon asti
- Vahvaa kaupallista harkintakykyä
- Excelin tai Sheetsin, BI-koontinäyttöjen ja CRM-raportoinnin hyvä hallinta
- Teknistä valmiutta ja halua kehittää syvällistä SaaS-tuotetuntemusta
- HubSpotin, Gainsightin, Planhatin tai vastaavien Customer Success- ja Account Management -työkalujen tuntemus
- Sujuva englannin ja espanjan kielen liiketoimintatason taito
Edut
- Rajoittamaton palkallinen vapaa-aika
- Säännölliset henkilökohtaiset tapaamiset yrityksen oman valmentajan kanssa
- Läpinäkyvä tehtävätasorakenne ja dokumentoitu urapolku
- Ajan myötä karttuva osakepalkkio, joka määräytyy senioriteetin, palvelusajan ja jatkuvan vaikutuksen perusteella
- Joustavat työajat
- Yrityksen tarjoama MacBook
- Kotitoimistolisä etätyörooleihin
- Neljä ylimääräistä koko yrityksen Recharge Friday -vapaapäivää vuodessa
- Liikuntaetu
- Suosittelupalkkiot, joiden arvo on enintään 5 000 €
- Kaksi yrityksen offsite-tapahtumaa vuodessa
- Vuosittainen CloudTalk-tuotepaketti
- Yksityinen sairausvakuutus