Η CloudTalk είναι μια εταιρεία B2B SaaS στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών, που παρέχει λογισμικό επιχειρηματικών κλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη για ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης πελατών. Η πλατφόρμα της συνδυάζει αυτοματοποιημένες κλήσεις, δρομολόγηση κλήσεων, αναλυτικά στοιχεία, ενσωματώσεις με CRM και συνδεσιμότητα μέσω SMS και WhatsApp, βοηθώντας τις ομάδες εσόδων να διαχειρίζονται αποτελεσματικότερα τις συνομιλίες με τους πελάτες. Η CloudTalk υποστηρίζει επίσης διεθνείς κλήσεις μέσω τοπικών αριθμών σε περισσότερες από 160 χώρες, συνδυάζοντας εργαλεία επικοινωνίας και insights απόδοσης σε μία πλατφόρμα.
Υπεύθυνος Λογαριασμών με ισπανόφωνους πελάτες στην CloudTalk - Τορόντο με υβριδικό μοντέλο
Διαχειριστείτε τη διατήρηση, τις ανανεώσεις και την επέκταση ενός χαρτοφυλακίου πελατών B2B SaaS. Συμβουλεύετε πελάτες για την επιχειρησιακή τηλεφωνία και την πλατφόρμα φωνητικών agents της CloudTalk με τεχνητή νοημοσύνη.
Περιγραφή
- Διαχείριση της διατήρησης πελατών και της ανάπτυξης του χαρτοφυλακίου για πελατειακή βάση με στόχους πωλήσεων
- Λειτουργία ως στρατηγικός συνεργάτης και έμπιστος σύμβουλος των πελατών
- Διεξαγωγή τακτικών Executive Business Reviews με επίκεντρο τους βασικούς δείκτες απόδοσης των πελατών
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με υπεύθυνους λήψης αποφάσεων και ανώτερα στελέχη
- Ανάληψη των ανανεώσεων από άκρο σε άκρο, πρόβλεψη κινδύνων, δημιουργία προληπτικών σχεδίων διατήρησης και επίτευξη στόχων διατήρησης
- Εντοπισμός και κλείσιμο ευκαιριών επέκτασης μέσω πρόσθετων θέσεων χρήστη, ευρύτερης υιοθέτησης της πλατφόρμας και premium πρόσθετων δυνατοτήτων
- Δημιουργία και συντήρηση πλαισίων υγείας πελατών
- Καθορισμός και παρακολούθηση προπορευόμενων δεικτών στο HubSpot και στη στοίβα αναλυτικών εργαλείων
- Έγκαιρη αντιμετώπιση κινδύνων για την αποτροπή κλιμακώσεων
- Εκπροσώπηση των αναγκών των πελατών εσωτερικά, σε συνεργασία με τις ομάδες Προϊόντος, Υποστήριξης και Customer Engineering
- Επίλυση προβλημάτων πελατών, κοινοποίηση ανατροφοδότησης, διαμόρφωση του roadmap και εκπροσώπηση της κατεύθυνσης της CloudTalk στους λογαριασμούς
Απαιτήσεις
- Πρακτική εμπειρία στη Διαχείριση Λογαριασμών ή στην Επιτυχία Πελατών σε περιβάλλον B2B SaaS
- Αποδεδειγμένο ιστορικό επίτευξης στόχων διατήρησης και επέκτασης
- Ικανότητα ανεξάρτητης διαχείρισης χαρτοφυλακίου πελατών
- Εμπειρία στην ηγεσία ανανεώσεων, στην υλοποίηση στρατηγικών διατήρησης και στην επέκταση λογαριασμών με περιορισμένη επίβλεψη
- Εμπειρία στη διαχείριση μετρήσεων υγείας πελατών, πλαισίων και προπορευόμενων δεικτών
- Άνεση στην παρουσίαση Executive Business Reviews και στη διαχείριση λογαριασμών με πολλούς εμπλεκόμενους σε επίπεδο ανώτατης διοίκησης
- Ισχυρή εμπορική κρίση
- Εξοικείωση με Excel ή Sheets, πίνακες BI και αναφορές CRM
- Τεχνική αντίληψη και διάθεση για ανάπτυξη βαθιάς γνώσης προϊόντων SaaS
- Εξοικείωση με HubSpot, Gainsight, Planhat ή συγκρίσιμα εργαλεία CS και AM
- Επαγγελματική ευχέρεια στα αγγλικά και τα ισπανικά
Παροχές
- Απεριόριστη άδεια μετ' αποδοχών
- Τακτικές ατομικές συνεδρίες με εσωτερικό coach
- Διαφανής δομή επιπέδων θέσης με τεκμηριωμένη πορεία εξέλιξης
- Μετοχική ανταμοιβή που συσσωρεύεται με τον χρόνο σύμφωνα με την αρχαιότητα, τη διάρκεια εργασίας και τον διαρκή αντίκτυπο
- Ευέλικτο ωράριο εργασίας
- MacBook που παρέχεται από την εταιρεία
- Επίδομα οικιακού γραφείου για απομακρυσμένους ρόλους
- Τέσσερις επιπλέον Recharge Fridays για όλη την εταιρεία κάθε χρόνο
- Επίδομα άθλησης
- Ανταμοιβές συστάσεων έως 5.000 €
- Δύο εταιρικές offsite εκδηλώσεις ετησίως
- Ετήσια είδη CloudTalk
- Ιδιωτική ασφάλιση υγείας