CloudTalk เป็นบริษัท SaaS แบบ B2B ในภาคโทรคมนาคม ให้บริการซอฟต์แวร์โทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับทีมขายและทีมสนับสนุนลูกค้า แพลตฟอร์มนี้รวบรวมฟังก์ชันโทรออกอัตโนมัติ การโอนสาย การวิเคราะห์ การเชื่อมต่อกับระบบ CRM รวมถึงการสื่อสารผ่าน SMS และ WhatsApp เพื่อช่วยให้ทีมสร้างรายได้จัดการการสนทนากับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น CloudTalk ยังรองรับการโทรระหว่างประเทศผ่านหมายเลขท้องถิ่นในกว่า 160 ประเทศ โดยรวมเครื่องมือสื่อสารและข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
ผู้จัดการลูกค้าที่พูดภาษาสเปนที่ CloudTalk - ทำงานแบบไฮบริดในโตรอนโต
ดูแลการรักษาลูกค้า การต่ออายุ และการขยายการใช้งานในพอร์ตโฟลิโอลูกค้า B2B SaaS ให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าเกี่ยวกับแพลตฟอร์มโทรศัพท์ธุรกิจและเอเจนต์เสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ CloudTalk
รายละเอียด
- ดูแลการรักษาลูกค้าและการเติบโตของพอร์ตโฟลิโอลูกค้าที่มีเป้าหมายยอดขาย
- ทำหน้าที่เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์และที่ปรึกษาที่ลูกค้าไว้วางใจ
- จัดการประชุมทบทวนธุรกิจกับผู้บริหารเป็นประจำ โดยมุ่งเน้นที่ KPI ของลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้มีอำนาจตัดสินใจและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับผู้บริหาร
- รับผิดชอบการต่ออายุตั้งแต่ต้นจนจบ คาดการณ์ความเสี่ยง สร้างแผนรักษาลูกค้าเชิงรุก และบรรลุเป้าหมายการรักษาลูกค้า
- ค้นหาและปิดโอกาสในการขยายการใช้งานผ่านการเพิ่มจำนวนที่นั่ง การใช้แพลตฟอร์มที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น และส่วนเสริมระดับพรีเมียม
- สร้างและดูแลกรอบการประเมินสุขภาพลูกค้า
- กำหนดและติดตามตัวชี้วัดนำใน HubSpot และระบบวิเคราะห์ข้อมูล
- จัดการความเสี่ยงตั้งแต่เนิ่น ๆ เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาบานปลาย
- เป็นตัวแทนความต้องการของลูกค้าภายในบริษัท พร้อมทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์ ฝ่ายสนับสนุน และทีมวิศวกรรมลูกค้า
- แก้ไขปัญหาของลูกค้า สื่อสารข้อเสนอแนะ ร่วมกำหนดโรดแมป และนำเสนอทิศทางของ CloudTalk ต่อลูกค้าแต่ละบัญชี
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์จริงด้านการบริหารลูกค้าหรือความสำเร็จของลูกค้าในธุรกิจ B2B SaaS
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการบรรลุเป้าหมายการรักษาและการขยายลูกค้า
- สามารถบริหารพอร์ตโฟลิโอลูกค้าได้อย่างอิสระ
- มีประสบการณ์เป็นผู้นำกระบวนการต่ออายุ ดำเนินกลยุทธ์รักษาลูกค้า และขยายบัญชีโดยมีการกำกับดูแลเพียงเล็กน้อย
- มีประสบการณ์จัดการตัวชี้วัด กรอบการประเมินสุขภาพลูกค้า และตัวชี้วัดนำ
- มีความมั่นใจในการนำเสนอการประชุมทบทวนธุรกิจกับผู้บริหาร และบริหารบัญชีที่มีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่ายจนถึงระดับผู้บริหารสูงสุด
- มีวิจารณญาณเชิงพาณิชย์ที่ดี
- เชี่ยวชาญ Excel หรือ Sheets แดชบอร์ด BI และการรายงานจาก CRM
- มีทักษะด้านเทคนิคและพร้อมพัฒนาความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ SaaS
- คุ้นเคยกับ HubSpot, Gainsight, Planhat หรือเครื่องมือ CS และ AM ที่เทียบเท่า
- ใช้ภาษาอังกฤษและภาษาสเปนได้คล่องในระดับธุรกิจ
สวัสดิการ
- วันลาพักร้อนโดยได้รับค่าจ้างไม่จำกัด
- การพูดคุยแบบตัวต่อตัวเป็นประจำกับโค้ชภายในบริษัท
- โครงสร้างระดับตำแหน่งงานที่โปร่งใสพร้อมเส้นทางความก้าวหน้าในอาชีพที่จัดทำเป็นเอกสาร
- สิทธิ์ในหุ้นที่สะสมเมื่อเวลาผ่านไปตามระดับอาวุโส อายุงาน และผลกระทบที่สร้างได้อย่างต่อเนื่อง
- เวลาทำงานที่ยืดหยุ่น
- MacBook ที่บริษัทจัดให้
- เงินช่วยเหลือสำนักงานที่บ้านสำหรับตำแหน่งงานทางไกล
- วัน Recharge Friday เพิ่มเติม 4 วันสำหรับทั้งบริษัทในแต่ละปี
- เงินช่วยเหลือด้านการออกกำลังกาย
- รางวัลแนะนำผู้สมัครสูงสุด €5,000
- กิจกรรมนอกสถานที่ของบริษัทปีละ 2 ครั้ง
- สินค้าที่ระลึก CloudTalk ประจำปี
- ประกันสุขภาพเอกชน