CloudTalk je B2B SaaS podjetje v telekomunikacijskem sektorju, ki prodajnim ekipam in ekipam za podporo strankam zagotavlja programsko opremo za poslovne klice, podprto z umetno inteligenco. Njegova platforma združuje samodejno klicanje, usmerjanje klicev, analitiko, integracije CRM ter povezljivost prek sporočil SMS in WhatsAppa, da lahko ekipe, odgovorne za prihodke, učinkoviteje upravljajo pogovore s strankami. CloudTalk podpira tudi mednarodne klice prek lokalnih številk v več kot 160 državah ter na eni platformi združuje komunikacijska orodja in vpoglede v uspešnost.
Skrbnik uporabniških računov z znanjem španščine pri CloudTalku – Toronto, hibridno
Upravljajte zadržanje, podaljšanja in širitev portfelja strank B2B SaaS. Strankam svetujte o poslovni telefonski platformi CloudTalk in glasovnih agentih na osnovi umetne inteligence.
Opis
- Upravljanje zadržanja in rasti portfelja strank s prodajnimi cilji
- Delovanje kot strateški partner in zaupanja vreden svetovalec strankam
- Izvajanje rednih poslovnih pregledov z vodstvom, osredotočenih na ključne kazalnike strank
- Vzpostavljanje trajnih odnosov z odločevalci in vodstvenimi deležniki
- Celovito prevzemanje odgovornosti za podaljšanja, napovedovanje tveganj, priprava proaktivnih načrtov za ohranitev strank in doseganje ciljev zadržanja
- Iskanje in sklepanje priložnosti za širitev z dodatnimi sedeži, širšo uporabo platforme in vrhunskimi dodatki
- Ustvarjanje in vzdrževanje okvirov za spremljanje zdravja strank
- Nastavljanje in spremljanje vodilnih kazalnikov v HubSpotu in analitičnem sklopu
- Zgodnje obravnavanje tveganj za preprečevanje eskalacij
- Zastopanje potreb strank znotraj podjetja ob sodelovanju z ekipami za produkt, podporo in inženiring za stranke
- Reševanje težav strank, posredovanje povratnih informacij, oblikovanje produktnega načrta in predstavljanje usmeritve CloudTalka uporabniškim računom
Zahteve
- Praktične izkušnje z upravljanjem uporabniških računov ali uspehom strank v okolju B2B SaaS
- Dokazani rezultati pri doseganju ciljev zadržanja in širitve
- Sposobnost samostojnega upravljanja portfelja strank
- Izkušnje z vodenjem podaljšanj, izvajanjem strategij za ohranitev strank in širitvijo računov z omejenim nadzorom
- Izkušnje z metrikami, okviri in vodilnimi kazalniki zdravja strank
- Zanesljivost pri predstavljanju poslovnih pregledov z vodstvom in upravljanju računov z več deležniki na ravni vodstva
- Močna poslovna presoja
- Dobro poznavanje Excela ali Sheets, nadzornih plošč BI in poročanja CRM
- Tehnična naravnanost in pripravljenost na razvoj poglobljenega znanja o izdelkih SaaS
- Poznavanje HubSpota, Gainsighta, Planhata ali primerljivih orodij za uspeh strank in upravljanje računov
- Poslovno znanje angleščine in španščine
Ugodnosti
- Neomejen plačan dopust
- Redna individualna srečanja z internim trenerjem
- Pregledna struktura ravni delovnih mest z dokumentirano karierno potjo
- Lastniški delež, ki se sčasoma povečuje glede na senioriteto, delovno dobo in trajen vpliv
- Prilagodljiv delovni čas
- MacBook, ki ga zagotovi podjetje
- Dodatek za domačo pisarno pri oddaljenih vlogah
- Štirje dodatni petki Recharge za celotno podjetje na leto
- Dodatek za fitnes
- Nagrade za priporočila do 5.000 €
- Dva letna dogodka podjetja zunaj sedeža
- Letni promocijski izdelki CloudTalka
- Zasebno zdravstveno zavarovanje