CloudTalk je B2B SaaS spoločnosť pôsobiaca v telekomunikačnom sektore, ktorá poskytuje softvér na firemné telefonovanie s podporou umelej inteligencie pre predajné tímy a tímy zákazníckej podpory. Jej platforma spája automatické vytáčanie, smerovanie hovorov, analytiku, integrácie CRM a prepojenie so službami SMS a WhatsApp, aby mohli tímy zamerané na rast efektívnejšie spravovať komunikáciu so zákazníkmi. CloudTalk podporuje aj medzinárodné hovory prostredníctvom lokálnych telefónnych čísel vo viac ako 160 krajinách a na jednej platforme kombinuje komunikačné nástroje s prehľadmi o výkonnosti.
Account Manager so španielčinou v CloudTalk – Toronto, hybridne
Riadiť udržanie, obnovy a rozširovanie portfólia zákazníkov B2B SaaS. Radiť klientom v oblasti platformy CloudTalk pre firemnú telefóniu a hlasových agentov s podporou AI.
Popis
- Riadiť udržanie a rast portfólia zákazníkov s obchodnými cieľmi
- Pôsobiť ako strategický partner a dôveryhodný poradca pre klientov
- Viesť pravidelné výkonné obchodné hodnotenia zamerané na kľúčové ukazovatele výkonnosti klientov
- Budovať dlhodobé vzťahy s osobami s rozhodovacou právomocou a vedúcimi predstaviteľmi
- Komplexne riadiť obnovy, predvídať riziká, vytvárať proaktívne plány na udržanie zákazníkov a dosahovať ciele retencie
- Vyhľadávať a uzatvárať príležitosti na rozšírenie prostredníctvom ďalších licencií, širšieho využívania platformy a prémiových doplnkov
- Vytvárať a udržiavať rámce hodnotenia zdravia zákazníkov
- Nastavovať a sledovať hlavné ukazovatele v HubSpote a analytickom systéme
- Včas riešiť riziká s cieľom predchádzať eskaláciám
- Zastupovať potreby zákazníkov interne a spolupracovať s produktovým tímom, podporou a tímom Customer Engineering
- Riešiť problémy zákazníkov, komunikovať spätnú väzbu, ovplyvňovať produktovú roadmapu a zastupovať smerovanie CloudTalku vo vzťahu k účtom
Požiadavky
- Praktické skúsenosti s account managementom alebo customer success v prostredí B2B SaaS
- Preukázateľné výsledky pri dosahovaní cieľov retencie a rozširovania
- Schopnosť samostatne riadiť portfólio zákazníkov
- Skúsenosti s vedením obnov, realizáciou stratégií na udržanie zákazníkov a rozširovaním účtov s obmedzeným dohľadom
- Skúsenosti so sledovaním metrík zdravia zákazníkov, rámcov a hlavných ukazovateľov
- Istota pri prezentovaní výkonných obchodných hodnotení a riadení účtov s viacerými zainteresovanými stranami na úrovni vrcholového manažmentu
- Silný obchodný úsudok
- Pokročilá znalosť Excelu alebo Sheets, BI dashboardov a reportingu v CRM
- Technické predpoklady a ochota vybudovať si hlboké znalosti produktov SaaS
- Znalosť HubSpotu, Gainsightu, Planhatu alebo porovnateľných nástrojov pre customer success a account management
- Pracovná znalosť angličtiny a španielčiny
Benefity
- Neobmedzené platené voľno
- Pravidelné individuálne stretnutia s interným koučom
- Transparentná štruktúra pracovných úrovní s dokumentovanou kariérnou cestou
- Podielové odmeny, ktoré sa časom zvyšujú podľa seniority, dĺžky pôsobenia a dlhodobého vplyvu
- Flexibilný pracovný čas
- MacBook od spoločnosti
- Príspevok na domácu kanceláriu pri vzdialených pozíciách
- Štyri dodatočné celofiremné dni Recharge Friday ročne
- Príspevok na športové aktivity
- Odmeny za odporúčania až do výšky 5 000 €
- Dve firemné výjazdové podujatia ročne
- Každoročný firemný merchandising CloudTalk
- Súkromné zdravotné poistenie