CloudTalk je B2B SaaS tvrtka u telekomunikacijskom sektoru koja pruža softver za poslovne pozive pokretan umjetnom inteligencijom prodajnim timovima i timovima korisničke podrške. Njegova platforma objedinjuje automatsko biranje brojeva, usmjeravanje poziva, analitiku, CRM integracije te povezivanje putem SMS-a i WhatsAppa kako bi timovi usmjereni na prihod učinkovitije upravljali komunikacijom s korisnicima. CloudTalk podržava i međunarodne pozive putem lokalnih brojeva u više od 160 zemalja, objedinjujući komunikacijske alate i uvide u učinkovitost na jednoj platformi.
Voditelj korisničkih računa koji govori španjolski u CloudTalku – Toronto, hibridno
Upravljajte zadržavanjem, obnovama i proširenjem portfelja B2B SaaS korisnika. Savjetujte klijente o CloudTalkovoj poslovnoj telefonskoj platformi i glasovnim agentima pokretanima umjetnom inteligencijom.
Opis
- Upravljati zadržavanjem i rastom portfelja korisnika s prodajnim ciljevima
- Biti strateški partner i pouzdani savjetnik klijentima
- Provodi redovite izvršne poslovne preglede usmjerene na ključne pokazatelje uspješnosti klijenata
- Graditi trajne odnose s donositeljima odluka i izvršnim dionicima
- Preuzeti potpunu odgovornost za obnove, predviđati rizike, izrađivati proaktivne planove zadržavanja i ostvarivati ciljeve retencije
- Pronalaženje i zaključivanje prilika za proširenje kroz dodatna sjedala, širu upotrebu platforme i premium dodatke
- Izrađivati i održavati okvire za praćenje zdravlja korisnika
- Postavljati i pratiti vodeće pokazatelje u HubSpotu i analitičkom sustavu
- Rano rješavati rizike kako bi se spriječile eskalacije
- Interno zastupati potrebe korisnika uz suradnju s timovima za proizvod, podršku i korisničko inženjerstvo
- Rješavati probleme korisnika, prenositi povratne informacije, oblikovati plan razvoja proizvoda i predstavljati smjer CloudTalka korisničkim računima
Zahtjevi
- Praktično iskustvo u upravljanju korisničkim računima ili korisničkom uspjehu u B2B SaaS okruženju
- Dokazani rezultati u ostvarivanju ciljeva zadržavanja i proširenja
- Sposobnost samostalnog upravljanja portfeljem korisnika
- Iskustvo vođenja obnova, provedbe strategija zadržavanja i proširenja korisničkih računa uz ograničen nadzor
- Iskustvo s metrikama, okvirima i vodećim pokazateljima zdravlja korisnika
- Sigurnost u predstavljanju izvršnih poslovnih pregleda i upravljanju računima s više dionika na razini uprave
- Izražen poslovni prosudbeni kapacitet
- Napredno poznavanje Excela ili Sheetsa, BI nadzornih ploča i CRM izvještavanja
- Tehnička sklonost i spremnost na razvoj dubokog znanja o SaaS proizvodima
- Poznavanje HubSpota, Gainsighta, Planhata ili usporedivih alata za korisnički uspjeh i upravljanje računima
- Poslovno znanje engleskog i španjolskog jezika
Pogodnosti
- Neograničeni plaćeni godišnji odmor
- Redoviti individualni razgovori s internim trenerom
- Transparentna struktura razina radnih mjesta s dokumentiranim karijernim putem
- Vlasnički udio koji se s vremenom povećava prema stažu, duljini zaposlenja i trajnom utjecaju
- Fleksibilno radno vrijeme
- MacBook koji osigurava tvrtka
- Naknada za kućni ured za udaljene uloge
- Četiri dodatna Recharge petka za cijelu tvrtku godišnje
- Naknada za fitness
- Nagrade za preporuke do 5.000 €
- Dva godišnja okupljanja tvrtke izvan ureda
- Godišnji CloudTalkovi promotivni proizvodi
- Privatno zdravstveno osiguranje