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Embed sviluppa tecnologie per i pagamenti senza contanti nei settori dell’intrattenimento e dell’ospitalità, servendo parchi divertimento, sale giochi e centri di intrattenimento per famiglie. La sua offerta integrata combina sistemi di carte di debito per i giochi arcade, portafogli mobili e chioschi self-service per aiutare gli operatori a gestire i pagamenti e migliorare l’esperienza degli ospiti. Fondata nel 2001, l’azienda vanta oltre due decenni di esperienza nel collegare hardware e software per i pagamenti alle operazioni quotidiane delle strutture.

Specialista II del supporto tecnico clienti – Ibrido a Dallas

Fornire supporto tecnico ai clienti per la piattaforma software integrata di intrattenimento per famiglie di Embed. Risolvere gli incidenti, gestire il triage e l’escalation dei ticket e affiancare il personale junior del supporto.

Descrizione

  • Essere il primo punto di contatto per i clienti, costruendo al contempo relazioni di lavoro efficaci
  • Fornire un supporto rapido e coerente tramite telefono, e-mail, chat e futuri canali di comunicazione
  • Seguire le procedure del reparto nella gestione degli incidenti dei clienti e delle richieste di assistenza
  • Collaborare con i clienti, i colleghi del Supporto e gli altri reparti per risolvere problemi tecnici e non tecnici
  • Lavorare con i colleghi del Supporto per applicare soluzioni alternative e fornire un’assistenza tempestiva, affidabile e tecnicamente valida
  • Indagare, riprodurre, convalidare e risolvere gli incidenti segnalati dai clienti
  • Creare, aggiornare, inoltrare e registrare i ticket in linea con le procedure di registrazione stabilite
  • Eseguire la risoluzione iniziale dei problemi, la convalida e l’analisi delle cause principali
  • Valutare i problemi in arrivo, stabilire la priorità delle code di ticket e inoltrare i casi quando opportuno
  • Tenere i clienti informati attraverso una comunicazione chiara e professionale
  • Utilizzare gli strumenti interni e le basi di conoscenza per fornire risoluzioni accurate
  • Collaborare con i colleghi per rafforzare i processi e la documentazione del supporto
  • Affiancare e assistere il personale junior del supporto nella gestione dei problemi inoltrati
  • Individuare le tendenze ricorrenti e raccomandare modi per migliorare l’esperienza del cliente

Requisiti

  • Almeno tre anni di esperienza nell’assistenza clienti o nel supporto tecnico
  • Ottime capacità di risoluzione dei problemi e pensiero critico
  • Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta
  • Esperienza pratica con sistemi di ticketing e piattaforme di supporto
  • Capacità di affiancare i colleghi e contribuire alla risoluzione di richieste complesse dei clienti
  • Approccio proattivo e orientato alle soluzioni nel lavoro di supporto
  • Familiarità con software, sistemi o strumenti pertinenti, come piattaforme CRM e di ticketing
  • Capacità di lavorare in autonomia e in collaborazione in un ambiente dinamico

Benefit

  • L’annuncio non specifica benefit, vantaggi o compensi aggiuntivi.

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