LogoFresh Jobs Ahead
Embed
Embed
51 – 200 Pracownicy
Sponsor wizy dla wykwalifikowanych pracownikówDoradztwoHotelarstwoLogistyka
Embed opracowuje technologie płatności bezgotówkowych dla sektora rozrywki i hotelarstwa, obsługując parki rozrywki, salony gier oraz rodzinne centra rozrywki. Zintegrowana oferta firmy łączy systemy kart debetowych do automatów zręcznościowych, portfele mobilne i kioski samoobsługowe, pomagając operatorom zarządzać płatnościami i poprawiać jakość doświadczeń gości. Założona w 2001 roku firma ma ponad dwie dekady doświadczenia w łączeniu sprzętu i oprogramowania płatniczego z codziennym funkcjonowaniem obiektów.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Specjalista ds. technicznej obsługi klienta II — praca hybrydowa, Dallas

Zapewniaj wsparcie techniczne klientom korzystającym ze zintegrowanej platformy programowej Embed dla rodzinnych centrów rozrywki. Diagnozuj incydenty, zarządzaj kwalifikacją i eskalacją zgłoszeń oraz wspieraj rozwój młodszych pracowników działu obsługi.

USStany ZjednoczoneTXTeksasHybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiWsparcie IT

Opis

  • Pełnij funkcję pierwszego punktu kontaktu dla klientów, budując skuteczne relacje robocze
  • Zapewniaj szybką i spójną pomoc telefonicznie, e-mailowo, na czacie oraz za pośrednictwem przyszłych kanałów komunikacji
  • Postępuj zgodnie z procedurami działu podczas obsługi incydentów klientów i zgłoszeń serwisowych
  • Współpracuj z klientami, kolegami z działu obsługi oraz innymi działami, aby rozwiązywać problemy techniczne i nietechniczne
  • Współpracuj z zespołem obsługi nad stosowaniem obejść i zapewniaj terminową, niezawodną oraz poprawną technicznie pomoc
  • Badaj, odtwarzaj, weryfikuj i rozwiązuj zgłaszane przez klientów incydenty
  • Twórz, aktualizuj, eskaluj i rejestruj zgłoszenia zgodnie z ustalonymi procedurami dokumentowania
  • Przeprowadzaj wstępną diagnostykę, weryfikację i analizę przyczyn źródłowych
  • Oceniaj napływające problemy, ustalaj priorytety w kolejkach zgłoszeń i w razie potrzeby eskaluj sprawy
  • Informuj klientów w jasny i profesjonalny sposób
  • Korzystaj z wewnętrznych narzędzi i baz wiedzy, aby dostarczać trafne rozwiązania
  • Współpracuj z kolegami nad usprawnianiem procesów obsługi i dokumentacji
  • Wspieraj i rozwijaj młodszych pracowników działu obsługi w rozwiązywaniu eskalowanych problemów
  • Rozpoznawaj powtarzające się trendy i rekomenduj sposoby poprawy doświadczeń klientów

Wymagania

  • Co najmniej trzy lata doświadczenia w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym
  • Bardzo dobre umiejętności rozwiązywania problemów i myślenia krytycznego
  • Doskonała komunikacja ustna i pisemna
  • Praktyczne doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeniowymi i platformami wsparcia
  • Umiejętność mentoringu kolegów i pomocy w rozwiązywaniu złożonych zapytań klientów
  • Proaktywne i zorientowane na rozwiązania podejście do pracy w obsłudze
  • Znajomość odpowiedniego oprogramowania, systemów lub narzędzi, takich jak CRM i platformy zgłoszeniowe
  • Umiejętność samodzielnej i zespołowej pracy w dynamicznym środowisku

Benefity

  • W ogłoszeniu nie określono świadczeń, dodatkowych benefitów ani dodatkowego wynagrodzenia.

Powiązane oferty pracy

Latham & Watkins

Młodszy analityk finansowy

Latham & Watkins
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy dla wykwalifikowanych pracownikówB2BFinansePrawo
USStany ZjednoczoneCAKalifornia
65 000 $ – 70 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatJuniorWymagany Język: angielskiPlanowanie i analiza finansowa

Wspieraj analizy finansowe i raportowanie w międzynarodowej kancelarii Latham & Watkins. Pomagaj analizować przychody, przeprowadzać audyty klientów, przygotowywać dokumentację i realizować specjalne projekty.

Otwórz
Westinghouse Electric Company

Administrator platformy CLM

Westinghouse Electric Company
5001 – 10 000 Pracownicy
EnergetykaJądrowyProdukcja
USStany Zjednoczone
45 $ – 55 $ / godzina
ZdalnieKontraktPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiAdministracja
ERP

Administrowanie platformą zarządzania cyklem życia umów Westinghouse Electric Company i jej rozwój na potrzeby rozwiązań kadrowych w sektorze czystej energii. Konfigurowanie przepływów pracy, dostępu, raportowania, kontroli zgodności i integracji we współpracy z zespołami firmy.

Otwórz
CVS Health

Starszy asystent zarządu, operacje CVS Health PBM

CVS Health
Handel detalicznyOpieka zdrowotnaUbezpieczenie zdrowotne
USStany ZjednoczoneILIllinoisTXTeksas
22 $ – 53 $ / godzina
StacjonarniePełny etatSeniorLeadWymagany Język: angielskiAsystent zarządu

Zapewnianie administracyjnego wsparcia kierownictwu CVS Health PBM oraz koordynowanie kalendarzy, podróży, wydarzeń, budżetów i poufnych działań. Usprawnianie pracy kadry kierowniczej poprzez współpracę między zespołami i dopilnowywanie realizacji zadań.

Otwórz