Embed razvija tehnologiju bezgotovinskog plaćanja za sektore zabave i ugostiteljstva te pruža usluge zabavnim parkovima, igraonicama i obiteljskim zabavnim centrima. Njegova integrirana ponuda objedinjuje sustave debitnih kartica za igraonice, mobilne novčanike i samoposlužne kioske kako bi operaterima pomogla u upravljanju plaćanjima i poboljšanju iskustva gostiju. Tvrtka je osnovana 2001. godine i donosi više od dva desetljeća iskustva u povezivanju platnog hardvera i softvera sa svakodnevnim poslovanjem objekata.
Specijalist za tehničku korisničku podršku II – Dallas, hibridno
Pružajte tehničku korisničku podršku za integriranu softversku platformu tvrtke Embed za obiteljsku zabavu. Otklanjajte incidente, upravljajte razvrstavanjem i eskalacijama prijava te mentorirajte mlađe djelatnike podrške.
Opis
- Budite početna kontaktna točka za korisnike i pritom gradite učinkovite radne odnose
- Pružajte brzu i dosljednu podršku telefonom, e-poštom, chatom i budućim komunikacijskim kanalima
- Slijedite postupke odjela pri upravljanju korisničkim incidentima i servisnim zahtjevima
- Surađujte s korisnicima, kolegama iz podrške i drugim odjelima na rješavanju tehničkih i netehničkih problema
- Surađujte s kolegama iz podrške na primjeni zaobilaznih rješenja i pružajte pravodobnu, pouzdanu i tehnički ispravnu pomoć
- Istražujte, reproducirajte, provjeravajte i otklanjajte prijavljene korisničke incidente
- Kreirajte, održavajte, eskalirajte i bilježite prijave u skladu s utvrđenim postupcima evidentiranja
- Provodiте početno otklanjanje poteškoća, provjeru i analizu temeljnog uzroka
- Procjenjujte pristigle probleme, određujte prioritete redova prijava i eskalirajte slučajeve prema potrebi
- Obavještavajte korisnike jasnom i profesionalnom komunikacijom
- Koristite interne alate i baze znanja za pružanje točnih rješenja
- Surađujte s kolegama na unapređenju procesa podrške i dokumentacije
- Podučavajte i podržavajte mlađe djelatnike podrške u radu na eskaliranim problemima
- Uočavajte ponavljajuće trendove i predlažite načine za poboljšanje korisničkog iskustva
Zahtjevi
- Najmanje tri godine iskustva u korisničkoj ili tehničkoj podršci
- Izražene sposobnosti otklanjanja poteškoća i kritičkog razmišljanja
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Praktično iskustvo sa sustavima za upravljanje prijavama i platformama za podršku
- Sposobnost mentoriranja kolega i pomoći u rješavanju složenih korisničkih upita
- Proaktivan pristup radu u podršci usmjeren na pronalaženje rješenja
- Poznavanje relevantnog softvera, sustava ili alata kao što su CRM i platforme za upravljanje prijavama
- Sposobnost samostalnog i timskog rada u dinamičnom okruženju
Pogodnosti
- Oglas ne navodi pogodnosti, beneficije ni dodatnu naknadu.