Embed vyvíja bezhotovostné platobné technológie pre zábavný a pohostinský sektor a poskytuje služby zábavným parkom, herniam a rodinným zábavným centrám. Jeho integrovaná ponuka spája systémy debetných kariet pre herne, mobilné peňaženky a samoobslužné kiosky, aby prevádzkovateľom pomohla spravovať platby a zlepšovať zážitok návštevníkov. Spoločnosť bola založená v roku 2001 a prináša viac ako dve desaťročia skúseností s prepájaním platobného hardvéru a softvéru s každodennou prevádzkou areálov.
Špecialista technickej zákazníckej podpory II – Dallas, hybridne
Poskytujte technickú zákaznícku podporu pre integrovanú softvérovú platformu spoločnosti Embed pre rodinné zábavné centrá. Riešte incidenty, spravujte triedenie a eskalácie požiadaviek a mentorujte juniorných pracovníkov podpory.
Popis
- Buďte prvým kontaktným miestom pre zákazníkov a zároveň budujte efektívne pracovné vzťahy
- Poskytujte rýchlu a konzistentnú podporu telefonicky, e-mailom, prostredníctvom chatu a budúcich komunikačných kanálov
- Pri riešení zákazníckych incidentov a servisných požiadaviek dodržiavajte postupy oddelenia
- Spolupracujte so zákazníkmi, kolegami z podpory a ďalšími oddeleniami pri riešení technických aj netechnických problémov
- Spolupracujte s kolegami z podpory na uplatňovaní dočasných riešení a poskytujte včasnú, spoľahlivú a technicky správnu pomoc
- Preskúmavajte, reprodukujte, overujte a riešte nahlásené zákaznícke incidenty
- Vytvárajte, udržiavajte, eskalujte a zaznamenávajte tikety podľa zavedených postupov evidencie
- Vykonávajte úvodné riešenie problémov, overovanie a analýzu hlavnej príčiny
- Posudzujte prichádzajúce problémy, určujte priority frontov tiketov a v prípade potreby eskalujte prípady
- Informujte zákazníkov jasnou a profesionálnou komunikáciou
- Používajte interné nástroje a znalostné databázy na poskytovanie presných riešení
- Spolupracujte s kolegami na zlepšovaní procesov podpory a dokumentácie
- Koučujte a podporujte juniorných pracovníkov podpory pri eskalovaných problémoch
- Identifikujte opakujúce sa trendy a odporúčajte spôsoby zlepšenia zákazníckej skúsenosti
Požiadavky
- Najmenej tri roky skúseností v zákazníckej alebo technickej podpore
- Vynikajúce schopnosti riešiť problémy a kriticky myslieť
- Výborná ústna a písomná komunikácia
- Praktické skúsenosti so systémami na správu tiketov a platformami podpory
- Schopnosť mentorovať kolegov a pomáhať pri riešení komplexných otázok zákazníkov
- Proaktívny prístup k podpore zameraný na hľadanie riešení
- Znalosť relevantného softvéru, systémov alebo nástrojov, ako sú CRM a platformy na správu tiketov
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme v dynamickom prostredí
Benefity
- Inzerát neuvádza benefity, výhody ani dodatočnú odmenu.