Embed, eğlence ve konaklama sektörleri için nakitsiz ödeme teknolojileri geliştirir; lunaparklara, oyun salonlarına ve aile eğlence merkezlerine hizmet verir. Entegre çözüm portföyü; işletmecilerin ödemeleri yönetmesine ve misafir deneyimini iyileştirmesine yardımcı olan oyun makinelerine yönelik banka kartı sistemlerini, mobil cüzdanları ve self servis kioskları bir araya getirir. Şirket, 2001 yılında kurulmuş olup ödeme donanım ve yazılımlarını tesislerin günlük operasyonlarıyla buluşturma konusunda yirmi yılı aşkın deneyime sahiptir.
Teknik Müşteri Destek Uzmanı II – Dallas Hibrit
Embed’in entegre aile eğlence yazılım platformu için teknik müşteri desteği sağlayın. Olayları giderin, talepleri sınıflandırıp yönlendirin, eskalasyonları yönetin ve kıdemsiz destek personeline mentorluk yapın.
Açıklama
- Müşterilerle etkili çalışma ilişkileri kurarken ilk iletişim noktası olun
- Telefon, e-posta, sohbet ve gelecekteki iletişim kanalları üzerinden hızlı ve tutarlı destek sağlayın
- Müşteri olaylarını ve hizmet taleplerini yönetirken departman prosedürlerini izleyin
- Teknik ve teknik olmayan sorunları çözmek için müşteriler, Destek ekip arkadaşları ve diğer departmanlarla iş birliği yapın
- Geçici çözümleri uygulamak ve zamanında, güvenilir, teknik açıdan sağlam yardım sunmak için Destek ekip arkadaşlarıyla çalışın
- Bildirilen müşteri olaylarını araştırın, yeniden oluşturun, doğrulayın ve giderin
- Belirlenmiş kayıt prosedürlerine uygun olarak talepler oluşturun, yönetin, eskale edin ve kaydedin
- İlk sorun giderme, doğrulama ve kök neden analizi çalışmalarını gerçekleştirin
- Gelen sorunları değerlendirin, talep kuyruklarını önceliklendirin ve uygun durumlarda vakaları eskale edin
- Açık ve profesyonel iletişimle müşterileri bilgilendirin
- Doğru çözümler sunmak için dahili araçları ve bilgi tabanlarını kullanın
- Destek süreçlerini ve belgelerini güçlendirmek için ekip arkadaşlarınızla çalışın
- Eskalasyon gerektiren sorunlarda kıdemsiz destek personeline koçluk yapın ve yardımcı olun
- Tekrarlayan eğilimleri belirleyin ve müşteri deneyimini iyileştirecek yollar önerin
Gereksinimler
- Müşteri desteği veya teknik destek alanında en az üç yıllık deneyim
- Güçlü sorun giderme ve eleştirel düşünme becerileri
- Sözlü ve yazılı iletişim becerileri çok güçlü olmalı
- Talep yönetim sistemleri ve destek platformlarıyla uygulamalı deneyim
- Ekip arkadaşlarına mentorluk yapabilme ve karmaşık müşteri sorularının çözümüne yardımcı olabilme
- Destek çalışmalarında proaktif ve çözüm odaklı yaklaşım
- CRM ve talep yönetim platformları gibi ilgili yazılım, sistem veya araçlara aşinalık
- Hızlı tempolu bir ortamda bağımsız ve ekip içinde çalışabilme
Yan Haklar
- İlan, yan haklar, ek avantajlar veya ek ücretlendirme belirtmemektedir.