Embed ontwikkelt technologie voor contante betalingen voor de entertainment- en horecasector en bedient attractieparken, arcadehallen en family entertainment centers. Het geïntegreerde aanbod combineert debetkaartsystemen voor arcadehallen, mobiele wallets en zelfbedieningskiosken, zodat exploitanten betalingen kunnen beheren en de gastervaring kunnen verbeteren. Het bedrijf werd opgericht in 2001 en heeft meer dan twintig jaar ervaring met het verbinden van betaalhardware en -software met de dagelijkse activiteiten van locaties.
Technisch Klantenservicemedewerker II – Hybride functie in Dallas
Bied technische klantenservice voor Embeds geïntegreerde softwareplatform voor family-entertainmentcentra. Los incidenten op, beheer tickettriage en escalaties en begeleid junior supportmedewerkers.
Beschrijving
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en tegelijkertijd effectieve werkrelaties opbouwen
- Snelle, consistente ondersteuning bieden via telefoon, e-mail, chat en toekomstige communicatiekanalen
- Afdelingsprocedures volgen bij het beheren van klantincidenten en serviceverzoeken
- Samenwerken met klanten, supportcollega's en andere afdelingen om technische en niet-technische problemen op te lossen
- Samenwerken met supportcollega's om workarounds toe te passen en tijdige, betrouwbare en technisch onderbouwde ondersteuning te bieden
- Gemelde klantincidenten onderzoeken, reproduceren, valideren en oplossen
- Tickets aanmaken, onderhouden, escaleren en registreren volgens de vastgestelde registratieprocedures
- Eerste probleemoplossing, validatie en analyse van de hoofdoorzaak uitvoeren
- Binnenkomende problemen beoordelen, ticketwachtrijen prioriteren en zaken indien nodig escaleren
- Klanten via duidelijke, professionele communicatie op de hoogte houden
- Interne tools en kennisbanken gebruiken om nauwkeurige oplossingen te bieden
- Samenwerken met collega's om supportprocessen en documentatie te verbeteren
- Junior supportmedewerkers coachen en helpen bij geëscaleerde problemen
- Terugkerende trends signaleren en manieren aanbevelen om de klantervaring te verbeteren
Vereisten
- Minimaal drie jaar ervaring in klantenservice of technische support
- Sterke vaardigheden in probleemoplossing en kritisch denken
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
- Praktische ervaring met ticketsystemen en supportplatforms
- Vermogen om collega's te begeleiden en te helpen bij het oplossen van complexe klantvragen
- Proactieve, oplossingsgerichte houding ten opzichte van supportwerk
- Bekendheid met relevante software, systemen of tools, zoals CRM- en ticketingplatforms
- Vermogen om zelfstandig en samen te werken in een dynamische omgeving
Voordelen
- De vacature vermeldt geen arbeidsvoorwaarden, extra's of aanvullende vergoeding.