Ang Embed ay bumubuo ng teknolohiyang cashless payment para sa mga sektor ng entertainment at hospitality, na nagsisilbi sa mga amusement park, arcade, at family entertainment center. Pinagsasama ng pinagsama-samang alok nito ang mga arcade debit card system, mobile wallet, at self-service kiosk upang matulungan ang mga operator na pamahalaan ang mga pagbabayad at mapabuti ang karanasan ng mga bisita. Itinatag noong 2001, mayroon ang kumpanya ng mahigit dalawang dekadang karanasan sa pagkonekta ng payment hardware at software sa pang-araw-araw na operasyon ng mga venue.
Espesyalista sa Teknikal na Suporta sa Customer II – Hybrid sa Dallas
Nagbibigay ng teknikal na suporta sa customer para sa pinagsamang software platform ng Embed para sa family entertainment. Nagsasagawa ng troubleshooting, namamahala ng ticket triage at escalation, at gumagabay sa mga junior support staff.
Paglalarawan
- Maging unang contact ng mga customer habang bumubuo ng epektibong ugnayan sa trabaho
- Magbigay ng maagap at pare-parehong suporta sa pamamagitan ng telepono, email, chat, at mga susunod pang channel ng komunikasyon
- Sundin ang mga pamamaraan ng departamento sa pamamahala ng mga insidente ng customer at service request
- Makipagtulungan sa mga customer, kasamahan sa Support, at iba pang departamento upang lutasin ang mga teknikal at hindi teknikal na isyu
- Makipagtulungan sa mga kasamahan sa Support upang magpatupad ng mga pansamantalang solusyon at magbigay ng napapanahon, maaasahan, at teknikal na wastong tulong
- Siyasatin, ulitin, patunayan, at i-troubleshoot ang mga iniulat na insidente ng customer
- Gumawa, magpanatili, mag-escalate, at magtala ng mga ticket alinsunod sa itinatag na mga pamamaraan ng pag-log
- Magsagawa ng paunang troubleshooting, validation, at pagsusuri sa ugat ng problema
- Suriin ang mga papasok na isyu, unahin ang mga pila ng ticket, at mag-escalate ng mga kaso kung kinakailangan
- Panatilihing may kaalaman ang mga customer sa pamamagitan ng malinaw at propesyonal na komunikasyon
- Gamitin ang mga internal tool at knowledge base upang makapagbigay ng tumpak na resolusyon
- Makipagtulungan sa mga kasamahan upang mapahusay ang mga proseso at dokumentasyon ng suporta
- Mag-coach at tumulong sa mga junior support staff sa mga na-escalate na isyu
- Tukuyin ang mga paulit-ulit na trend at magrekomenda ng mga paraan upang mapabuti ang karanasan ng customer
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa tatlong taon ng karanasan sa customer support o technical support
- Malakas na kakayahan sa troubleshooting at kritikal na pag-iisip
- Napakahusay na pasalita at pasulat na komunikasyon
- Praktikal na karanasan sa mga ticketing system at support platform
- Kakayahang gumabay sa mga kasamahan at tumulong sa paglutas ng kumplikadong tanong ng customer
- Proaktibo at nakatuon sa solusyon na paraan ng pagtatrabaho sa suporta
- Pamilyar sa mga kaugnay na software, system, o tool gaya ng CRM at ticketing platform
- Kakayahang magtrabaho nang mag-isa at kasama ang iba sa mabilis na kapaligiran
Mga Benepisyo
- Hindi tinutukoy ng posting na ito ang mga benepisyo, perk, o karagdagang kompensasyon.